Exmos. Senhores,
Venho por este meio contestar formalmente a fatura de gás recentemente emitida pela vossa entidade, cujo valor apresentado é manifestamente incorreto e desproporcional face ao consumo real da habitação.
Após contacto com a PORTGAS (entidade distribuidora), fui informada de que os valores em questão poderão não estar corretos, sendo inclusive considerado improvável o consumo indicado. Com efeito, a faturação apresentada refere um consumo de aproximadamente 2900 kWh num período de apenas sete dias, o que é humanamente impossível para um agregado de duas pessoas, num apartamento T1, com utilização pontual de gás.
Importa salientar que:
- O gás foi utilizado apenas de forma esporádica para aquecimento de água;
- O aquecimento central foi utilizado apenas durante duas noites, por cerca de quatro horas cada;
- Mesmo nos meses de maior consumo (nomeadamente janeiro e outubro de 2025), nunca foram registados valores sequer próximos dos agora apresentados;
- A última contagem efetuada anteriormente (no período em que o fornecimento estava associado à Galp) e a média histórica de consumo não corroboram, de forma alguma, este valor.
Adicionalmente, verifico graves falhas no processo de transição contratual:
- Não recebi qualquer comunicação formal da Galp a confirmar a cessação do contrato;
- A alteração contratual aparenta não ter sido devidamente formalizada entre as entidades envolvidas (Galp e Plenitude).
Acresce ainda que tive conhecimento de diversas queixas recentes de outros clientes, durante o mês de março, reportando situações semelhantes de faturação incorreta por parte da Plenitude, o que reforça a necessidade de uma análise rigorosa e urgente do meu caso.
Face ao exposto, venho:
1. Contestar integralmente a fatura emitida, recusando o seu pagamento até que a situação seja devidamente analisada e corrigida;
2. Solicitar a anulação imediata do valor faturado;
3. Informar do cancelamento do débito direto associado, de forma a prevenir cobranças indevidas;
4. Exigir uma verificação técnica urgente das leituras e consumos registados;
5. Alertar que, caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei recorrer às vias legais competentes, incluindo apresentação de reclamação formal junto das entidades reguladoras e eventual ação litigiosa.
Por fim, registo ainda a minha insatisfação com o apoio ao cliente da vossa entidade, que se tem limitado a reiterar os valores apresentados sem qualquer análise crítica ou tentativa de resolução da situação, obrigando-me a contactar múltiplas entidades para esclarecimento de um problema que não me é imputável.
Aguardo resolução urgente desta situação, com a respetiva anulação da faturação incorreta.
Com os melhores cumprimentos,
Eduardo Luís Alves Trindade
NIF 253761786
Email: eduardoluist94@gmail.com
+ 351 918589758
