Exmos. Senhores,
Acusamos a receção do vosso e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente ao exposto, informamos que a Exma. Senhora Carla Rodrigues aderiu ao Plano de Saúde a 11/12/2025 através de técnica de venda à distância, mediante chamada telefónica gravada.
O contacto comercial foi efetuado após solicitação da própria cliente.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5.º, n.º 8, estabelece-se que, quando o contrato é celebrado por telefone, o consumidor apenas fica vinculado após assinatura da oferta ou envio do consentimento escrito, exceto quando o primeiro contacto seja efetuado pelo próprio consumidor.
Durante a referida chamada, foi devidamente prestada informação quanto às condições contratuais, designadamente:
A existência de uma duração mínima de 12 meses, correspondente a 12 mensalidades
A renovação automática por igual período, salvo oposição por escrito até 30 dias antes da data de renovação
O direito de livre resolução no prazo de 14 dias, contado a partir da data de adesão
Nos termos da Cláusula 6.ª do Contrato, o mesmo tem a duração mínima de um ano.
De acordo com a Cláusula 7.ª, após o termo do período inicial, o contrato renova-se automaticamente por iguais períodos, podendo o Aderente ou a Agilidade opor-se à renovação mediante comunicação escrita enviada até 30 dias antes da data de renovação.
Toda esta informação foi integralmente transmitida pelo Técnico de Vendas, tendo a cliente confirmado expressamente a sua vontade de aderir ao plano.
Após a conclusão da adesão, foi igualmente enviada toda a documentação contratual para leitura e análise, podendo a cliente exercer o direito de livre resolução dentro do prazo legal, caso não concordasse com qualquer das cláusulas.
Informamos ainda que o cancelamento do Plano de Saúde se encontra agendado para 11/12/2026, data correspondente ao termo do período contratual atualmente em vigor.
Mais informamos que, após a receção da exposição, o nosso Departamento de Gestão da Qualidade entrou em contacto com a cliente, com o objetivo de prestar os esclarecimentos necessários e esclarecer todas as questões apresentadas. Contudo, a cliente não demonstrou interesse em prosseguir com os esclarecimentos disponibilizados.
A Sorriso+ mantém-se disponível para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Tel: 212 405 660
Rua Professor Santos Lucas nº 27A
1500-511 Lisboa - Portugal
Email: geral@sorrisomais.pt
www.sorrisomais.pt
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