Venho apresentar uma reclamação relativamente a cobranças efetuadas pela Google Cloud EMEA Limited, associadas a uma subscrição Google Workspace.
Quando subscrevi o serviço, a minha compreensão era de que estava a aderir a um período experimental gratuito, seguido de uma mensalidade. Não percebi que estava a assumir um compromisso financeiro anual que implicaria uma cobrança adicional caso cancelasse o serviço antes do final desse período.
Recebi várias faturas associadas à mesma subscrição e, na última, foi incluída uma “taxa de cancelamento de compromisso”.
As faturas em causa totalizam €69,02.
Já efetuei o pagamento deste valor para evitar que a situação continuasse a escalar, mas não concordo com a origem desta dívida e pretendo contestar formalmente a cobrança.
O compromisso anual e as respetivas consequências financeiras não me foram suficientemente claros no momento da subscrição. A forma como o serviço me foi apresentado levou-me a compreender que se tratava de uma subscrição mensal após o período gratuito, com possibilidade de cancelamento.
Por este motivo, considero a cobrança injusta e solicito o reembolso dos €69,02 já pagos.
Já tentei resolver diretamente com a Google, sem sucesso. Anexo as faturas e o comprovativo de pagamento.
Pretendo que esta reclamação fique formalmente registada e que a Google proceda à revisão da cobrança e ao respetivo reembolso.
