Conteúdo da revisão real diferente da divulgada

Contactei a loja de Évora para agendar a revisão dos 100 mil km do meu Fiat Fullback, que tem 8 anos. (eu não rodo 20 mil km por ano!). Na página https://www.norauto.pt/e/revisao-oficial.html?maintenancePart=2 estão listados 78 pontos de controlo e manutenção, entre esses a verificação das pastilhas e dos discos dos travões, verificação da tensão das correias, e outros, tudo por €261 + o óleo e os filtros se calhar. Eu poderia ter marcado a revisão online mas liguei por duas razões. Primeiro para ter certeza que teriam disponíveis os filtros desse modelo já que numa revisão anterior, que eu havia marcado 10 dias antes, descobriram na hora de trocar os filtros que não os tinham e acabei perdendo o dia. Segundo para verificar se realmente fariam o que consta na lista dos pontos de controlo da revisão publicitada. Falei com Ricardo, que disse, desde logo, que não poderia fazer a revisão baseada nos quilómetros, pois era 'obrigatório' fazer a dos 160 mil km devido à idade do veículo. Que eu teria de fazer "por anos" sem conseguir, porém , explicar o que isso significa e no que implica. Limitava-se a repetir que teria de ser "por anos" e insistindo que eu é que não estava entendendo, e de uma forma impaciente e pouco respeitosa. Deixei claro que pretendia fazer tudo o que a própria Norauto especifica no seu site para a revisão de 100 mil km deste modelo. No entanto, o colaborador disse que iriam apenas trocar os óleos e filtros, sem mencionar os outros itens que, segundo a página oficial, deveriam ser verificados. Perguntei então se verificavam as pastilhas e os discos. Ricardo respondeu que davam uma olhada com a a lanterna mas não tiravam a roda. (é impossível verificar os estado das pastihas e dos discos sem remover a roda). Perguntei se verificavam a tensão das correias. Ricardo respondeu que não. Quando insisti que na propaganda falavam de 78 pontos entre os quais esses, Ricardo respondeu "bom, se você quer fazer também ......." o que me levou a desconfiar da competência dele e do serviço e a perguntar-me se estaria a pagar por um serviço que não seria realmente realizado já que ele claramente não sabia do conteúdo da revisão e se calhar porque de fato nunca fazem o que deveriam fazer... mas cobram os €261 correspondentes. Disse a RIcardo que com a respostas dele eu me sentia cada vez mais inseguro sobre se devia fazer a revisão na Norauto e Ricardo disse que eu podia "ficar à vontade" para fazer em outra oficina. Considero esta situação perfeitamente absurda! Nunca me tinha deparado com tanto esforço, por parte de uma loja, para afastar um cliente. A propaganda que fazem da revisão é enganosa pois na hora nada disso é feito como informou o próprio Ricardo. Não me admira que a reputação da Norauto PT seja tão ruim: 1,5 de 5 no Trustpilot. Reclamações aqui na DECO, no Google e no Reddit.

- Não escreva abaixo desta linha - O seu pedido n° 9248328 Caro/a Cliente Após a sua visita ao nosso site internet, enviamos um resumo do seu pedido. Resumo do seu pedido Vanessa Santos (Norauto Portugal) 21/07/2026, 10:42 CEST Exmos. Senhores, No âmbito da reclamação apresentada pelo Sr. Carlos Diz, informamos que a mesma foi devidamente analisada em articulação com a loja Norauto de Évora. Na sequência dessa análise, foi remetida uma resposta ao reclamante, na qual foram apresentadas desculpas pela forma como a informação lhe foi transmitida durante o atendimento, reconhecendo que a comunicação poderia ter sido mais clara e detalhada. Foi igualmente esclarecido que o plano de manutenção das revisões oficiais é definido pelo fabricante da viatura, tendo por base dois critérios: a quilometragem ou a antiguidade do veículo, prevalecendo o que ocorrer primeiro. No caso em apreço, tratando-se de uma viatura com oito anos de utilização, existem operações cuja realização é determinada pela idade da viatura, independentemente dos quilómetros percorridos. Adicionalmente, foi explicado que todas as Revisões Oficiais Norauto são realizadas de acordo com as recomendações do fabricante e com o serviço contratado, incluindo os controlos previstos no respetivo protocolo técnico, não sendo prática da Norauto cobrar por operações que não sejam efetivamente executadas. Apesar de considerarmos que a intervenção técnica proposta se encontrava devidamente fundamentada, reconhecemos que a informação prestada ao cliente deveria ter sido mais completa e transparente, motivo pelo qual o seu feedback foi partilhado com a equipa da loja, no sentido de reforçar a qualidade da comunicação e do atendimento prestado. Desta forma, entendemos terem sido prestados ao reclamante todos os esclarecimentos considerados pertinentes, mantendo-nos, ainda assim, disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que se revele necessário. Com os melhores cumprimentos, Centro Relação Cliente -- Cumprimentos, Centro Relação Cliente - Norauto Portugal Cumprimentos, Vanessa Santos Reclamacao 17/07/2026, 15:46 CEST