Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à situação grave que se verifica na minha habitação, sita na Rua Almada Negreiros, n.º 15, 3.º B, relacionada com constantes falhas no quadro elétrico, que se encontra repetidamente a disparar, comprometendo o normal fornecimento de eletricidade e as condições mínimas de habitabilidade da residência.
Há aproximadamente duas semanas que aguardo a deslocação de um técnico para resolução do problema, tendo já efetuado diversos contactos telefónicos tanto para a EDP como para a E-Redes. No entanto, além da ausência de resolução, tenho sido sucessivamente encaminhada de uma entidade para a outra, sem qualquer acompanhamento eficaz ou responsabilidade assumida.
A E-Redes procedeu ao agendamento de visitas técnicas em várias ocasiões, mas os técnicos nunca compareceram. Posteriormente, fui informada de que a ausência teria ocorrido por alegadamente “não se encontrar ninguém em casa”, o que não corresponde à verdade.
Importa esclarecer que foi previamente fornecido o contacto telefónico da pessoa que se encontra permanentemente na habitação precisamente para facilitar o contacto à chegada do técnico, uma vez que a campainha do prédio se encontra avariada. Apesar dessa informação ter sido comunicada, nunca foi efetuada qualquer chamada telefónica por parte dos técnicos ou serviços responsáveis.
Considero esta situação inadmissível, reveladora de falta de profissionalismo, desorganização e total desrespeito pelo consumidor, sobretudo tratando-se de um problema elétrico que afeta diretamente a segurança e o bem-estar dos residentes.
