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Conta excluída de bónus

Em curso Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

D. A.

Para: LeBull

03/07/2026

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. A casa de apostas Lebull excluiu a minha conta do acesso a campanhas promocionais e bónus, apresentando apenas a mensagem "Conta não elegível para bónus" no menu de Depósito, sem qualquer explicação ou fundamentação. Após contactar o apoio ao cliente, não obtive uma justificação objetiva nem qualquer referência aos critérios utilizados para esta decisão (conforme documento em anexo). Entendo que os consumidores têm direito a conhecer as condições e critérios que determinam o acesso às promoções anunciadas, não sendo aceitável uma exclusão arbitrária e sem transparência. Solicito a intervenção da DECO para análise desta prática e eventual mediação junto da empresa. Junto captura de ecrã comprovativa da situação. Obrigado

Mensagens (1)

LeBull

Para: D. A.

09/07/2026

- Não escreva abaixo desta linha - O seu pedido (308172) foi atualizado. Para adicionar mais comentários, responda a este e-mail. Filipe G. (Lebull Portugal) 9 de jul. de 2026, 18::04 GMT+1 Caro Daniel, Agradecemos, desde já, o seu contacto. Compreendemos a sua preocupação relativamente à impossibilidade de usufruir de campanhas promocionais e lamentamos qualquer insatisfação causada. Conforme informado anteriormente pela nossa Equipa de Apoio ao Cliente, a restrição à atribuição de bónus foi aplicada em conformidade com o disposto no ponto 2.3 da nossa Política de Bónus, disponível para consulta no nosso website. As decisões relativas à elegibilidade para campanhas promocionais são tomadas de acordo com os critérios previstos na referida política. Por esse motivo, não nos é possível fornecer informações adicionais para além das já comunicadas pelos nossos serviços. A sua conta de jogador permanece activa e poderá continuar a utilizar todos os restantes serviços da plataforma, de acordo com os nossos Termos Condições. Agradecemos a sua compreensão. Com os nossos melhores cumprimentos, A Equipa Lebull Reclamacao 3 de jul. de 2026, 16:01 GMT+1


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