Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação e solicitar uma nova análise relativamente à desativação permanente da minha conta de Instagram(pv.batataa).
A minha conta foi inicialmente suspensa sem que me tivesse sido apresentada uma justificação concreta sobre a alegada violação das Normas da Comunidade ou dos Termos de Utilização. Após essa suspensão, exerci o meu direito de recurso e colaborei integralmente com o processo de verificação de identidade, enviando uma fotografia do meu Cartão de Cidadão, conforme solicitado pela Meta.
Poucas horas depois, fui informado de que a minha conta tinha sido desativada permanentemente e de que não existia qualquer possibilidade de solicitar uma nova revisão ou contactar um membro da equipa de suporte para esclarecer a situação.
Considero esta decisão profundamente injusta. Em momento algum utilizei a minha conta para praticar spam, recorrer a aplicações de terceiros, realizar atividades automatizadas ou adotar qualquer comportamento que viole os Padrões da Comunidade da Meta. A conta existia há vários anos e sempre foi utilizada de forma legítima e responsável.
Acresce que nunca me foi indicado qual o comportamento específico que justificou uma medida tão grave, impossibilitando-me de compreender ou contestar adequadamente a decisão. Esta ausência de fundamentação impede-me de exercer um direito de defesa efetivo.
Existe ainda a possibilidade de a minha conta ter sido alvo de acesso não autorizado ou de um ataque cibernético, circunstância que poderá ter originado atividade suspeita sem o meu conhecimento. Caso tal tenha ocorrido, solicito que essa hipótese seja cuidadosamente analisada antes de manter uma decisão definitiva.
Assim, solicito respeitosamente que o meu caso seja objeto de uma nova revisão por um membro da equipa humana da Meta, com uma análise individual e detalhada dos factos, e que me seja comunicada a razão concreta que levou à desativação permanente da minha conta.
Acredito que esta situação resulta de um erro e espero que a Meta possa rever a decisão de forma justa e transparente.
Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo uma resposta.
Com os melhores cumprimentos,
Lucas Gonçalves
