Título: ActivoBank — Conta e acessos bloqueados há mais de dois meses, sem justificação ou prazo de resolução
Venho apresentar uma reclamação pública contra o ActivoBank pela forma como tem sido tratada uma situação que considero extremamente grave.
Desde 1 de setembro de 2026, a minha conta bancária encontra-se bloqueada, assim como os acessos à aplicação e à plataforma digital do banco.
Durante este período, procurei repetidamente obter esclarecimentos, tanto telefonicamente como presencialmente.
A única resposta que recebi foi:
"A conta encontra-se em análise por tempo indeterminado."
Hoje, 9 de novembro de 2026, passaram 69 dias sem uma solução, sem uma explicação concreta e sem qualquer previsão de resolução.
Considero profundamente preocupante que uma instituição bancária possa manter um cliente nesta situação durante tanto tempo, sem prestar informações suficientes sobre as restrições aplicadas.
O bloqueio dos acessos impede-me de consultar e gerir normalmente a minha conta através dos canais digitais, afetando a minha autonomia e organização financeira.
Compreendo que os bancos tenham obrigações legais de verificação e controlo. No entanto, essas obrigações não devem significar que o cliente fique indefinidamente sem informação sobre os procedimentos necessários para resolver a situação, dentro dos limites legalmente permitidos.
Solicito, com caráter de urgência:
1. Uma resposta escrita sobre os fundamentos das restrições, na medida legalmente permitida.
2. A indicação dos procedimentos necessários para regularizar a situação.
3. O esclarecimento sobre o acesso aos meus fundos e aos serviços bancários disponíveis.
4. Uma previsão de conclusão da análise, se possível.
5. A reavaliação urgente do bloqueio da conta e dos acessos digitais.
Não aceito que a expressão "em análise por tempo indeterminado" seja a única resposta a uma cliente durante mais de dois meses.
Solicito à DECO PROteste apoio na resolução desta situação, que considero lesiva dos meus interesses enquanto consumidora.
Pretendo transparência, uma resposta concreta e uma solução urgente.
Ispires
9 de novembro de 2026
