V/ Referência:
N/Referência: R-8550072-Q2K3
Exma Senhora Catarina Lopes,
Acusamos a receção do seu contacto, através da DECO PROteste, relativamente ao esclarecimento de faturação, para o contrato de GPL Canalizado, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Esclarecimento de faturação
Lamentamos a demora na nossa resposta, assim como o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente à situação exposta.
Após análise, informamos que, sempre que é obtida uma leitura real do contador, é efetuada a regularização da faturação, sendo integralmente devolvidos os consumos anteriormente faturados por estimativa e cobrado apenas o consumo efetivamente registado.
Esclarecemos ainda que a faturação pode incluir, para além do valor associado aos consumos, outros componentes previstos contratualmente, nomeadamente o termo fixo de acesso ao fornecimento, o qual é devido independentemente da existência de consumo.
Cumpre-nos ainda esclarecer que, por motivos de proteção de dados pessoais, não nos é possível prestar esclarecimentos específicos sobre contratos ou faturas a terceiros. Apenas o titular do contrato, ou um mandatário devidamente autorizado, pode solicitar informações ou aceder a elementos contratuais, assegurando a Galp o integral cumprimento das obrigações legais decorrentes do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho (RGPD), bem como da legislação aplicável à proteção de dados pessoais.
Caso o titular do contrato pretenda nomeá-la como mandatária, deverá, por favor, remeter-nos uma procuração, declaração ou e-mail assinado, contendo os seguintes elementos: nome completo, número de identificação fiscal, contacto telefónico e endereço de correio eletrónico.
Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Para qualquer dúvida, fale connosco!
Email. linhagalpgas@galp.com
Telefone: 210 058 800 (custo da chamada para rede fixa nacional)
dias úteis das 9h às 21h
Com os melhores cumprimentos,
Marisa Carvoeiro
Serviço a Clientes Galp
galp.com
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