Caros Sr.s, venho por este meio apresentar a minha reclamacao, descrevendo o ocorrido.Após visita ao site da Leroy Merlin e pesquisa p 1 pergola q se adequasse às minhas necessidades e disponibilidade economica. Decidi-me pela pergola metalica Tijuana 2,95x2,95, cuja descrição está completa no site e com 7 fotos demonstrativas do artigo em venda. O artigo custou 139€ e foi pago a pronto através do MB online, por 139€. A entrega domicilio era gratuita. A 29/04 recebemos a dita cuja na nossa residência. Qual o nosso espanto qdo abrimos o pacote de cartão e desde logo não encontramos a factura, mas sim a ordem de recolha dirigida ao Leroy Merlin sem nenhum dos meus dados pessoais e nem qualquer valor inscrito. Mais dentro do pacote vinham somente postes de alumínio brancos....e nenhuma pergola ou algo q fizesse crer q aquilo seria 1...Liguei p a linha de apoio 800108005 e relatei o sucedido, demonstrando o meu desagrado, espanto e frustração, pois nem dinheiro, nem o artigo q estava a aguardar receber...foi-me dito p ficar tranquila, pois a loja de Loulé iria entrar em contacto comigo. Tal veio a ocorrer ao fim da tarde. foi-me dito pela colaboradora Micaela, que iria averiguar o sucedido e resolver o lapso ou equivoco que pudesse ter existido. Hoje dia 30/04 recebo a chamada da D. Micaela da loja de Loulé, a informar-me. q o que eu havia comprado eram 4 postes duma pergola q, segundo também a informaram é vendida em 2 partes...assim sendo, não me iriam entregar mais nada a não ser q eu comprasse a outra parte. Ou se não quisesse o artigo, poderia devolve-lo e iria ser ressarcida do valor pago. Ora nem uma coisa , nem outra...pois eu comprei a pergola tijuana conforme se encontra descrita em fotos e na designação...e não 4 postes de alumínio...Desta forma, apresento aqui com a maior estupefacção e não acreditando ainda no que me está a suceder, o ocorrido. Aguardando a melhor e única resposta desta empresa que tinha em boa conta e referencia, sendo a entrega da parte em falta, tal qual a apresentação que fazem no site e que eu encomendei e paguei.Aproveitar alturas em que as pessoas não podem deslocar-se ás lojas e vender gato por lebre, não devia ser permitido no nosso pais...e mto menos numa situação de Estado de Emergência, como aquele em que nos encontramosLeroy Merlin - Publicitam pergola, vendem 4 postes ec7f6fd99…4b5ae.jpg30 ABR2020Leroy Merlin adicionou uma respostaExma. Sra.Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email vozdocliente@leroymerlin.pt ou via site em. http://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,A Equipa Relação Cliente Omnicanal30 ABR2020Margarida Correia adicionou uma respostaCaros Sr.s da Leroy Merlin,antes de proceder a esta reclamação ou à reclamacao no LIvro de Reclamações online falei com os vossos serviços de cliente através da linha 800108005. Depois falei com a D. Micaela da loja de Loulé e informei a mesma de que iria fazer este procedimento. Mais enviei comprovativos para o email da mesma, das reclamações efectuadas no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações online.Como vêm sou uma pessoa que não faz barulho sem primeiro tentar resolver os temas pelo canal directo, directamente com a empresa ou entidade. Respostas standarizadas e cliches não resolvem as questões dos vossos clientes...o que resolve são as acções. Uma vez que até o pedido de desculpas se evita, não cometendo erros grosseiros que mancham e em nada dignificam o bom nome e a reputação das mesmas. Fico a aguardar a v/ resposta e a resolução deste tema que me deixou melindrada, estupefacta e descrente neste tipo de compras...