"Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal devido a uma situação de má prática comercial e quebra de compromisso que se arrasta há quase 4 semanas. Tenho tentado sucessivamente adquirir o equipamento iPhone 17 Pro Max ao abrigo da campanha do Clube Viva (a prestações e com a utilização dos 1800 pontos). No entanto, devido a entraves, erros logísticos e falhas informáticas repetidas por parte do sistema e dos assistentes da Vodafone, fui impedida de concluir o negócio atempadamente. Hoje, fui informada de que a promoção foi removida do sistema e que me exigem o pagamento do valor total, o que contraria as tentativas legítimas que iniciei enquanto a campanha estava em vigor. A operadora não pode penalizar o cliente por falhas técnicas que lhe são totalmente alheias. Já foi aberto um ticket número: 7052570 de exceção interno por um assistente de loja. Face ao exposto e salvaguardando os meus direitos como consumidora em Portugal, exijo que a Vodafone honre e aplique as condições comerciais e promocionais ativas na data da minha primeira simulação e tentativa de compra. Fico a aguardar uma resolução célere por parte de V. Exas. Com os meus cumprimentos,"
