No dia 25 de setembro de 2026, ao consultar os movimentos da minha conta verifiquei pagamentos datados de 23/07/2026, 23/08/2026 e 23/09/2026 no valor de 17,99€ cada.
Ora, o que estava contratualizado era 8,99€ por mês, o que aconteceu até ao dia 03/06/2026.
Assim, não autorizei qualquer alteração do meu contrato e quando tive conhecimento da situação contactei a linha de apoio ao cliente para comunicar a ocorrência, cuja resposta foi apenas a devolução do valor cobrado a 23/09/2026.
Considero, por isso, que poderá estar em causa uma utilização fraudulenta do meu contrato.
Face ao exposto solicito: - A evolução imediata do montante de 35,98€; - A abertura de uma investigação detalhada sobre os débitos em causa - Esclarecimentos sobre a origem da ocorrência e as medidas adotadas para evitar situações semelhantes - A confirmação por escrito da receção desta reclamação e a indicação de um prazo estimado para a resolução do caso. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Melhores cumprimentos.
Angelina Barbosa
