Exmos senhores/as:
Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o ginásio Fitness UP Tavira devido à cobrança indevida de débitos diretos relativos aos serviços de Treino Personalizado (PT) e Nutrição.
Em agosto, o meu personal trainer esteve ausente durante 3 semanas e, em setembro, a nutricionista esteve ausente durante todo o mês. Em nenhum dos casos me foram disponibilizadas alternativas ou opções para compensar as sessões pagas e não realizadas.
Apesar de os serviços não terem sido prestados por incapacidade do ginásio, foram-me debitados indevidamente na conta bancária os montantes totais de 235€ (treino) e 60€ (nutrição), perfazendo um sobrepagamento de 295€.
Desde o dia 4 de outubro que tentei contactar diretamente o gerente do clube de Tavira, Ruben Freitas, para resolver esta situação e solicitar o devido reembolso/crédito. No entanto, o gerente ignorou consecutivamente as minhas tentativas de contacto, só tendo respondido no dia 20 de outubro após nova insistência da minha parte, demonstrando total desinteresse e falta de apoio ao cliente.
Já entreguei em mãos uma carta formal no ginásio (assinada e recetada a 24 de outubro) e enviei novo e-mail de acompanhamento. Perante a ausência de resolução célere e o cancelamento do débito direto para evitar mais cobranças abusivas, exijo a imediata devolução/crédito do valor de 295€ pago por serviços que não me foram prestados. Também solicito que o ginasio não me cobre nenhuma multa por não ter conseguido debitar o valor da minha conta. Tive que cancelar o acesso para que não continuassem me cobrando injustamente. Com cumprimentos.
