Cobranças indevidas contrado formalizado após reclamação com data da reclamação

Boa tarde , Venho formalmente contestar as cobranças efetuadas desde Abril de 2026 até à data. A adesão foi tratada exclusivamente à distância com a solicitação da colaboradora de que assim que me fosse possível me dirigisse às vossas instalações para que pudesse formalizar a mesma (nunca aconteceu) pois fiz uma cirurgia onde necessitei de repouso absoluto. E avisei que esse era o motivo. Até à data e por ter tido um problema com a aplicação do meu banco. Não foi possível verificar que estavam a ser debitadas as mensalidades. Nunca pensei em cancelar o contrato pois a meu ver não existia nada formal até eu assinar nas vossas instalações assim como o meu marido teve de o fazer e só após , recebeu a cópia do contrato. Situação verificada hoje com uma colaboradora em chamada que referiu que poderia ter havido um lapso com o e-mail e por isso não ter recebido. O e-mail estava correto. Para fazer a inscrição solicitaram me o iban por vezes até às 21h da noite,nunca fui contactada desde abril sem ser para ir fazer a assinatura às instalações.(Nessa mesma semana) nunca entrei nas no ginásio ,nunca adquiri o chip para a entrada e saída do mesmo. Face ao exposto a situação estaria a ser averiguada pelo diretor do ginásio que entraria em contacto entre o dia 21 e 22-09. Considerando os deveres legais aplicáveis aos contratos celebrados à distância nomeadamente previstos no decreto de lei 24/2014. Contesto formalmente as cobranças efectuadas e exijo o cancelamento imediato da adesão assim como a restituição do valor cobrado até ao dia de hoje. Caso a situação não seja regularizada reservarei o direito de recorrer às entidades competentes e aos meios legais adequados para defesa dos meus direitos. Acresce,que não me foi disponibilizada qualquer informação/documentação relativa ao tratamento dos meus dados pessoais. Assim como que nunca assinei o vosso regulamento interno , condições gerais, e claro está o contrato de adesão. Entre outras causas que pedem declarações. Face ao e-mail recebido esta manhã pelo diretor do ginásio Fitness Up Castelo Branco e dando seguimento à reclamação anterior apresentada também por este meio. Venho comunicar que o mesmo dispõe de um contacto no seu e-mail, que assim que entrei em contacto o mesmo atendeu alegando estar em uma reunião. Questionei apenas se a resposta era à reclamação ou aos e-mails enviados anteriormente a expor a situação. O diretor disse que era resposta ao e-mail. Mais informo que o consultor a quem disponibilizei os meus dados pessoais. Não é o consultor indicado no contrato que me enviaram. Assim como a solução indicada seria comprovar mediante atestado médico que ateste a incapacidade de exercício físico durante o período em causa. Que facilmente consigo comprovar. No entanto existem bastantes causas que devo perante consumidora defender e proteger. O diretor diz também que o contrato que se assina são meras formalidades. Que entendo como bastante importantes, dadas as informações que nunca tive conhecimento. Nem as consenti. Pois parece me que um “contrato” destes à distância , não informa via WhatsApp , todas as cláusulas impostas pelas instalações. Eu não li, eu não concordei. Continuo a aguardar resposta referente às reclamações. Continuo a solicitar o estorno do valor pago até agora , assim como o cancelamento imeadiato do plano. Mais informo , que recebi hoje (após) e-mails enviados , o diretor respondeu ao e-mail , com anexos , do contrato com a data do dia de hoje. O que me parece uma falha enorme . E o que reforça que efetivamente não existia contrato. Até ao dia da reclamação, pois enviei os e-mails dia 21/09 o diretor responde dia 22 com data do contrato e sinais em cláusulas que nunca consenti. Principalmente até porque nunca me foi questionado se tinha doenças ou não. E está como se eu o tivesse dito. Fitness Up Castelo Branco

Bom dia Mara Reis, Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção. Na sequência das reclamações apresentadas relativamente à sua adesão ao Fitness UP Castelo Branco, vimos por este meio prestar os devidos esclarecimentos, após análise dos elementos disponíveis e dos registos de comunicação existentes. Em primeiro lugar, compreendemos os constrangimentos pessoais e profissionais que nos foram comunicados e lamentamos a situação. Após análise dos registos, verificámos que existem conversas mantidas com a nossa colaboradora desde o dia 12/03, sendo a última mensagem registada em Abril. Durante este período, foram efetuados vários contactos da nossa parte, tendo sido prestados esclarecimentos às questões colocadas, nomeadamente relativamente às datas dos pagamentos e ao funcionamento dos débitos diretos. Conforme poderá confirmar através dos registos que enviamos em anexo, a nossa colaboradora esclareceu as datas em que os pagamentos seriam efetuados por débito, tendo essa informação sido devidamente comunicada e acompanhada do nosso calendário com as datas de pagamentos. No decorrer dessas comunicações, foi também inicialmente agendada a sua avaliação física, tendo esta sido posteriormente reagendada, conforme nos foi transmitido, devido à existência de cirurgias agendadas ao longo do dia, no âmbito da sua atividade profissional e não com o motivo que não estava inscrita ou que queria cancelar. Relativamente ao processo de adesão, importa esclarecer que, de acordo com os registos existentes, a adesão foi iniciada à distância, opção dada pela colaboradora, em alternativa à possibilidade inicialmente mencionada por si de a mesma ser efetuada através de familiares como a Mara sugeriu. Posteriormente, foi solicitado que se deslocasse às nossas instalações para concluir os procedimentos necessários, nomeadamente o levantamento do chip de acesso e a assinatura do contrato. Compreendemos, contudo, a sua posição relativamente à ausência de formalização presencial, bem como as questões levantadas quanto à disponibilização e aceitação das condições contratuais. No que respeita às comunicações mantidas, confirmamos que existiram contactos entre si e a nossa colaboradora, tendo sido prestados esclarecimentos e efetuadas diligências para dar seguimento ao processo. Lamentamos, ainda assim, que a situação não tenha ficado devidamente esclarecida em tempo útil. Relativamente ao pedido de cancelamento, informamos que, de forma a agilizar o processo e tendo em consideração as circunstâncias apresentadas, procedemos ao cancelamento da sua ficha, sem cobrança de qualquer taxa de cancelamento. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, Ana Evangelista DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Tue, 22 Set às 6:45 PM , Reclamacao escreveu: