Venho reportar um problema que já ocorreu pela segunda vez com o serviço Gira.
Na viagem com a bicicleta elétrica E1325, iniciada a 27 de junho de 2026 às 16:31, coloquei a bicicleta na doca corretamente e esta ficou bloqueada, como seria de esperar. No entanto, a viagem não terminou no sistema, tendo continuado até às 20:06 (03:35 de duração), resultando numa cobrança indevida de 7,00€. Anexo print do detalhe do percurso como comprovativo.
Hoje, dia 1/07/2026, o mesmo problema voltou a acontecer: coloquei novamente a bicicleta na doca, esta ficou bloqueada corretamente, mas continuo a ter uma viagem ativa no sistema, que continua a decorrer e a gerar custos sem que eu esteja a utilizar a bicicleta.
Esta é uma falha do sistema Gira e não um erro da minha parte, uma vez que a bicicleta foi devidamente devolvida e bloqueada na doca em ambas as ocasiões.
Solicito:
1. O encerramento imediato da viagem atualmente ativa;
2. O reembolso dos 7,00€ cobrados indevidamente na viagem de 27 de junho;
3. Confirmação de que não serão cobrados valores adicionais pela viagem de hoje.
Solicito uma resposta e resolução o mais breve possível.
