Descrição
No dia 02/03/2026 acessei a plataforma da CARJET, onde reservei uma viatura com a REF CJT-201451996, Por 29 dias e adicionalmente com o aluguel da viatura, contratei o seguro ambos os serviços foram pagos online via cartao de crédito, Ao ir levantar o veículo dentro do horário marcado, foi me pedido o cartão de crédito físico, para bloquear a cautela, porem não estava na minha posse, somente o digital, fui informado que a loja onde fui levantar o veículo, SUPRICE RENT A CAR, iria fechar, seu expediente pois eram 19:40, e fecham as 20:00 informei que voltaria no dia seguinte levantar o veículo, e o funcionamento ficou calado, no dia seguinte ao ligar na loja para saber a que horas levantar a viatura, pois os pagamentos foram registrados, fui informado que minha reserva havia sido cancelada, e que deveria falar com a CARJET, Liguei a carjet, e Eles informaram que quem cancelou foi a SURPRICE, resumindo, a CARJET, ficou com o valor do aluguel juntamente com o valor de um seguro o qual nunca chegou a ser ativado, considere isso como um golpe, esta SURPRICE, esta cheia de confiança neste sentido, penso que as autoridades do turismo deveriam intervir, pois são encontradas de clientes a serem enganados., uma coisa seria se não tivesse o cartão ou o plafon disponível para efetuar o bloqueio do cuidado, outra e informar que voltaria no dia seguinte e informarem que cancelaram a reserva.
Seu nome
CLOVIS ALEXANDRE DE MORAES
Endereço
AV AMALIA RODRIGUES 28 4º DT
Código postal
2870-073
Cidade
MONTIJO
País
Portugal
Telefone
968845394
Idade
48
Gênero
Macho
Valor pago
35679
Método de pagamento
Cartão de crédito - Cartão de crédito Mastercard
Nome do comerciante
SURPRESA ALUGUEL DE CARROS E CARJET
E-mail do Trader
privacy@carjet.com ;
Endereço do comerciante
https://www.carjet.com/aluguel-carros/carjet-e-legitimo.htm?campaigntype=search_branding&gad_source=1&gad_campaignid=11301077933&gbraid=0AAAAADx3qPzC1FmfTkq2Cwe_fsqu19ztu&gclid=Cj0KCQjwgr_NBhDFARIsAHiUWr6J-ggtp5_4Isg0JiiylNyNhlRJkuEi9DbCwJ-c5ajpVfFIxYXUqwYaAkikEALw_wcB
Cidade dos Comerciantes
ESPANHA
País do Comerciante
Espanha
Alguma providência já foi tomada para resolver esse problema?
Enviei um e-mail e disseram que estava cancelada e que não devolveriam o valor.
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato.
Todas as locadoras de veículos exigem que o condutor principal possua um cartão de crédito em seu nome para retirar o carro.
Você pode encontrar essa informação nos termos e condições em nosso site antes de reservar e também no seu voucher de aluguel.
Não hesite em nos contatar caso tenha mais alguma dúvida ou comentário.
Atenciosamente,
DoYouSpain.com
CarJet.com
Calexmorais
5 de mar. de 2026, 17:52 GMT+1
Prezado(a) Senhor(a),
Venho por meio desta notificá-lo(a) formalmente sobre o cancelamento indevido da minha reserva de aluguel de carro pré-paga realizada através da CarJet.
Número da reserva: CJT-201451996
Local de retirada: SURPRICE RENT A CAR
Data de retirada: 02/03/2026 20:00
Serviços pré-pagos:
Aluguel do veículo: € 219,34
Pacote de Seguro Platinum: € 137,45
Valor total pago: € 356,79
A reserva, incluindo a cobertura do Seguro Platinum oferecida pela sua plataforma, foi totalmente pré-paga e confirmada.
Compareci ao balcão de aluguel na data de retirada agendada; no entanto, naquele momento eu não tinha o cartão de pagamento físico comigo. Informei imediatamente o seu representante que retornaria no dia seguinte com o cartão necessário.
Em nenhum momento fui informado de que a reserva seria definitivamente cancelada ou que eu perderia os valores pré-pagos.
Ao retornar conforme indicado, fui informado de que a reserva havia sido cancelada sem aviso prévio, sem oportunidade razoável para contestar e sem a prestação do serviço contratado.
Como o veículo nunca foi entregue, nem o serviço de aluguel nem a cobertura do Seguro Platinum associada foram prestados. Portanto, a retenção do pagamento por ambos os serviços constitui falha na prestação de serviços pré-pagos e enriquecimento indevido, contrariando os princípios de proteção do consumidor da UE, nos termos da Diretiva 2011/83/UE.
Assim sendo, solicito formalmente:
o reembolso integral do valor total pré-pago, incluindo o aluguel e o Seguro Platinum;
a confirmação por escrito do processamento do reembolso no prazo de 10 dias corridos. Caso
a questão não seja resolvida dentro deste prazo, procederei, sem aviso prévio, com:
um estorno junto à minha operadora de cartão de crédito referente à transação total;
uma reclamação formal junto à Rede Europeia de Centros de Consumo;
ou uma submissão à plataforma de Resolução de Litígios Online da UE.
Confio que esta questão possa ser resolvida de forma rápida e amigável.
Atenciosamente,
Nome: Dr. Clóvis Alexandre de Moraes
País de residência: Portugal
E-mail:calexmorais@yahoo.com.br
Telefone: 351 968845394
