Exmos. Senhores,
Apresento reclamação formal contra a eDreams por cobranças indevidas e repetidas da subscrição eDreams Prime, à qual nunca aderi de forma consciente e informada.
No ano passado efetuei uma reserva de voo através da plataforma eDreams e forneci os meus dados de pagamento exclusivamente para essa compra pontual. Nunca cheguei sequer a utilizar o bilhete. Ainda assim, a eDreams ativou uma subscrição anual do serviço Prime sem o meu consentimento expresso, e passou a cobrar-me automaticamente, utilizando sem autorização o cartão associado a essa reserva.
Fui cobrado duas vezes:
- 89.99 euros em 20/07/2025;
- 89.99 euros em 30/07/2026.
Contactei a eDreams para cancelar a subscrição e obter o reembolso, mas o cancelamento não foi concretizado e voltei a ser cobrado no ano seguinte. Uma tentativa de cancelamento ignorada, seguida de nova cobrança, constitui uma prática comercial abusiva e enganosa.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o fornecedor está obrigado a prestar informação prévia, clara e completa sobre a existência de renovações automáticas e respetivos custos; e, em caso de pagamento não autorizado, o valor deve ser restituído de imediato.
Nunca utilizei qualquer benefício do plano Prime.
Exijo:
1. O reembolso integral de todas as quantias cobradas (as duas cobranças acima) no método de pagamento original. Recuso vouchers ou reembolsos parciais.
2. A confirmação por escrito do cancelamento definitivo e imediato da subscrição, com garantia de que não haverá novas cobranças.
3. A prova documental do meu alegado consentimento e da autorização para as cobranças. Na ausência dessa prova, as cobranças são indevidas e devem ser revertidas.
Caso a situação não seja resolvida, apresentarei reclamação junto da DECO e da Direção-Geral do Consumidor, e iniciarei a contestação dos débitos junto da minha instituição bancária.
Nome: BINSU MATHEW
E-mail: binsumathew5@gmail.com
Com os melhores cumprimentos,
BINSU MATHEW
