Exmos. Senhores,
Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas para o nº 965839244. Face ao problema detetado, cobrança não autorizada de conteúdos digitais desde Jan 2024 , solicito o reembolso da quantia em causa.
Na sequencia de cobranças não identificadas dirigi-me à loja da MEO do Forum Almada onde me disseram que não podiam identificar a origem pois consideravam que seria Conteúdos Digitais e eu é que teria que os identificar parta solicitar diretamente o cancelamento á empresa.
Ora, na ausência de mensagens no meu telemovel sobre a suposta subscrição foi-me imposivel identificar pelo que deixei de pagar a mensalidade na esperança que houvesse suspensão dos mesmos.
Sucede que mesmo com o nr. sem funcionar a MEO continuou a cobrar serviços sem a minha autorização em momento nenhum, de uma entidade que desconheço e para um nr com serviço suspenso.
Assim contatei o meu advogado que me instruiu a vos contatar através da linha de apoio e solicitar a devolução dos valçores por vós cobrados sem o meu consentimento. Recebi há dias a vossa resposta a identificar a empresa com a qual a MEO tem parceria comercial na cobrança destes serviços.
AFIRMO UMA VEZ MAIS nunca tive contato com essa empresa, não tenho nenhuma mensagem no meu telemovel a confirmar a subscrição do serviço e EXIJO que me seja creditado todos os montantes em causa, por vós cobrados desde Janeiro 2024 sem o meu consentimento.
Ressalto que:
1 - tentei cancelar na VOSSA loja e não fui ajudada
2 - deixei de pagar a mensalidade e tive naturalmente o serviço suspenso e ainda assim continuaram a cobrar-me,
3 - Reclamei na linha de apoio ao cliente e por vossa demora na resposta à reclamação ainda me cobraram valores após o meu pedido de cancelamento.
4 - Quero que me comprovem qual foi o documento da empresa vossa parceira que prova a minha suposta adesão aos conteúdos digitais..
É um abuso de confiança da vossa parte no intuito do vosso lucro fazerem cobranças aos vossos clientes sem a confirmação prévia do seu consentimento.
Acredito que por trás destas cobranças está um esquema de obtenção ilicita de números de telemovel.
Hoje liguei a reclamar da vossa decisão e falei com a Bárbara Loredo que inicialmente se recusou a registar a minha reclamação sobre as novas cobranças e vossa decisão de não creditar o total dos valores cobrados. A muito custo sei que acabou por registar nova reclamação mas informou-me que só pediu a devolução das cobranças de Abril o que está errado pois eu solicito o crédito desde Jan2024 por ter conhecimento pessoal de ser possível a restituição até 12 meses.
Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.
Cumprimentos.
