Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à empresa Norwegian Lab, sediada na Noruega e com o seguinte contacto:
• Nome da empresa: Norwegian Lab
• Website: https://www.norwegianlab.com
• E-mail de contacto: support@norwegianlab.com / contact@norwegianlab.com
• Produto: Craveless (suplemento alimentar)
No mês de fevereiro, após ver uma publicação nas redes sociais, acedi ao site da referida empresa e adquiri uma embalagem promocional de 30 cápsulas pelo valor de €7,90, pelo qual, paguei e recebi em casa. A campanha indicava ser uma oferta única e limitada, sem qualquer menção clara a subscrição automática ou a futuras cobranças. No entanto, algum tempo depois, recebi outra embalagem do produto (que foi deixada na caixa do correio) acompanhada de uma fatura no valor de €198.
A seguir, entrei em contacto por e-mail, informando que tinha recebido a remessa sem qualquer autorização, e informando que não tinha possibilidade de realizar o pagamento, e de igual forma, estaria disponível para devolver a encomenda recebida que ainda se encontra fechada tal qual chegou para devolução.
Recebi um email de volta do SR. Oscar Fernando Rios (Norwegian Lab - Portugal) a indicar que a "subscrição" que nunca fiz estava cancelada, entretanto, esta semana volto a receber uma fatura e a data para nova entrega.
Nunca solicitei estas novas remessas, nem autorizei qualquer renovação automática, pelo que considero a situação um caso de cobrança indevida e prática comercial desleal.
E tal e qual outras reclamações que já li, recebi um comunicado da Castilho Legal Corp em nome da empresa Nowergian, para realização do pagamento de 371,08€.
Tentei contactar a empresa através dos meios disponíveis, mas não obtive resposta clara sobre o cancelamento da suposta subscrição, nem me foi dada a opção de devolução dos produtos não solicitados. Assim, solicito respeitosamente a V. Exas. o seguinte:
1. A vossa intervenção junto da empresa Norwegian Lab;
2. O cancelamento imediato de qualquer subscrição ou renovação automática associada ao meu nome ou dados;
3. A anulação da fatura no valor de €198, que considero completamente abusiva e sem fundamento legal. Bem como a anulação do pagamento de 371,08€ a empresa Castilho Legal Corp , que além do mais informou que se no prazo de 8 dias não constar pagamento, irão para via judicial.
Agradeço desde já a atenção dispensada e coloco-me à disposição para fornecer quaisquer documentos ou esclarecimentos adicionais, e reforço que não tenho como realizar este pagamento, bem como estou inteiramente ao dispor para devolver o pacote que recebido na caixa do correio, pois encontra-se da mesma forma como recebido.
Melhores cumprimentos,
ZK
