Cobrança indevida

Exmos.Senhores, fiz uma matrícula online no ginásio Fitness Up dia 27/09/2025 da qual só abriu em 14/03/2026. Fui conhecer a academia e na semana seguinte fui até a recepção para cancelar a matrícula. Pediram para vir na semana seguinte ou ligar para cancelar. Tentei mais de 10 vezes sem sucesso. No dia 24/03/2025 fui até a recepção novamente e pedi o livro de reclamação e não me deram, falaram que a gerente iria me ligar, também não me ligou, enviei e-mail para o cancelamento e não me responderam. Falaram que lá não cancela matrícula feita on-line, mas no site deles a informação é se dirigir a uma unidade próxima. Após mais de 1 mês me colocando pra um lado e outro e debitando da minha conta, fui até lá e fizeram o cancelamento e no mesmo dia recebi email com uma multa, mas tenho todas as provas, emails e testemunhas que agiram de má fé.

Bom dia Cinthya Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento. Indicamos que o seu email para o apoio ao cliente foi rececionado a 02/04 e respondido a 09/04. disto isso, e após análise cuidada constatamos que o seu plano ainda se encontradentro do período de compromisso. Conforme as suas condições de adesão, opedido de cancelamento do contrato dentro do período de compromisso é possível. Contudo, implica o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 50 EUR. Poderá fazer o pagamento da taxa de cancelamento por transferência bancária para o IBAN que segue em anexo. Agradecemos o envio do comprovativo para este email. Segue o link do documento de Pedido de Cancelamento, que deverá preencher e enviar por essa via: s:www.fitnessup.pt/downloadsedido-de-cancelamento.pdf Informamos que caso nos próximos 90 dias pretenda reativar a sua adesão pode fazê-lo sem qualquer custo bastando para isso voltar a contactar-nos pelo emailapoioaocliente@fitnessup.pt. Tendo ainda direito ao crédito de 50 EUR referentes à taxa de cancelamento descontáveis nos nossos serviços (PT, Nutrição e Plano de ginásio). Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, Tereza Pizarro DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.

Desde o dia 24 de março que vou ao ginásio, tentando o cancelamento. Liguei, enviei e-mail que me indicaram para cancelamento e não fui respondida em nenhum momento. Tenho tudo documentado em whatsaap e email e testemunhas que e além da reclamação no livro, vou fazer a denúncia na ASAE e seguida no centro de arbitragem. Monalysa

Boa tarde Cinthya, Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e uma vez que não tem apossibilidade de se dirigir ao clube podemos dar seguimento ao seu pedido por esta via. Após análise cuidada constatamos que o seu plano ainda se encontradentro do período de compromisso. Conforme as suas condições de adesão, opedido de cancelamento do contrato dentro do período de compromisso é possível. Contudo, implica o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 50 EUR. Poderá fazer o pagamento da taxa de cancelamento por transferência bancária para o IBAN que segue em anexo. Agradecemos o envio do comprovativo para este email. Segue o link do documento de Pedido de Cancelamento, que deverá preencher e enviar por essa via: s:www.fitnessup.pt/downloadsedido-de-cancelamento.pdf Informamos que caso nos próximos 90 dias pretenda reativar a sua adesão pode fazê-lo sem qualquer custo bastando para isso voltar a contactar-nos pelo emailapoioaocliente@fitnessup.pt. Tendo ainda direito ao crédito de 50 EUR referentes à taxa de cancelamento descontáveis nos nossos serviços (PT, Nutrição e Plano de ginásio). Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, Tereza Pizarro DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (quarta, 15/04/2026 à(s) 14:15):

Vou fazer a denúncia em todos os órgãos responsáveis pois desde a primeira semana de abertura do ginásio estou tentando cancelar. Me recusaram 3 vezes e tenho tudo documentado, inclusive email pedindo cancelamento. Agora eu vou fazer a denúncia no DGC e também no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.