Cobrança Indevida

No passado dia 07 de Outubro foi enviado um email para o email de apoio ao cliente que dizia o seguinte: "Emos. Senhores Venho, por este meio, solicitar a regularização da situação referente à minha inscrição na Fitness UP, bem como o respetivo cancelamento, relativamente ao sócio n.º 42010771, Jonathan Silva de Souza. No dia 07/08/2026, foi contratado telefonicamente um plano de ginásio em meu nome, no âmbito de uma campanha que contemplava o primeiro mês gratuito, benefício que efetivamente foi aplicado. De acordo com as condições do plano, os débitos seriam efetuados quinzenalmente, no valor de 17,60 €. A primeira quinzena foi corretamente debitada, tanto no que respeita à data como ao valor. Contudo, nas quinzenas seguintes ocorreram situações anómalas. No dia 23/09/2026, recebi uma SMS informando que, “por motivos alheios à cobrança não foi efetuada”, solicitando a regularização através de Multibanco, mediante a entidade 52161, referência 71848878, no valor de 25,10 €. Importa salientar que, na data em que deveria ter sido efetuado o débito, existia saldo suficiente na conta bancária para o efeito, pelo que não se compreende a razão pela qual o débito direto não foi realizado. Perante a comunicação recebida, procedi ao pagamento dos 25,10 € através da entidade e referência indicadas na referida SMS. Posteriormente, na quinzena seguinte, em 02/10/2026, foi efetuado um novo débito na minha conta, tendo sido cobrados duas vezes os valores correspondentes à quinzena, acrescido de mais 7,50€. Assim, nesse dia, para além dos 17,60 € correspondentes à quinzena, foi novamente debitado o montante de 17,60€ + 7,50€. Deste modo, encontram-se atualmente pagos/descontados 32,60 € em excesso, correspondentes aos valores que foram cobrados para além do que seria devido. No próprio dia 02/10/2026, durante a noite, desloquei-me presencialmente à Fitness UP de Almada, onde fui atendido pelo colaborador David, na receção, a quem expus toda a situação e os valores que haviam sido cobrados indevidamente. O colaborador tomou conhecimento da situação e informou-me de que iria entrar em contacto com a supervisora da unidade de Almada. Na mesma ocasião, manifestei igualmente a minha intenção de cancelar a inscrição, pretendendo proceder ao pagamento do valor que eventualmente fosse necessário para perfazer os 60,00 € correspondentes à taxa de cancelamento. Tendo em consideração os 32,60 € pagos/descontados em excesso, o valor que, em princípio, ficaria por liquidar para perfazer os 60,00 € seria de apenas 27,40 €. No passado dia 06/10/2026, o colaborador David voltou a entrar em contacto comigo, informando-me de que a situação já havia sido comunicada à supervisora responsável pela unidade de Almada, a qual, por sua vez, teria contactado a supervisora responsável pelas inscrições realizadas online, tendo esta última sido informada da situação. Foi-me ainda aconselhado que procedesse à desativação do débito direto, que assinasse presencialmente o documento de solicitação de cancelamento da inscrição e que contactasse a Fitness UP através de email, uma vez que a inscrição foi realizada online, tendo-me sido indicado que deveria mencionar no presente contacto que a supervisora responsável pelas inscrições online já se encontra a par da situação. Assim, venho solicitar formalmente: O cancelamento da minha inscrição, com efeitos nos termos aplicáveis; A regularização dos valores pagos/descontados em excesso, no montante de 32,60 €; Que esse valor seja devidamente considerado no apuramento de qualquer montante que ainda seja devido a título de taxa de cancelamento, sendo, no caso em apreço, o valor a liquidar de 27,40 €, caso se confirme que os 60,00€ correspondem efetivamente ao valor devido para o cancelamento; Que não sejam efetuados quaisquer novos débitos indevidos na minha conta bancária; Que me seja confirmada, por escrito, a efetivação do cancelamento e o respetivo acerto de contas. Para comprovação do exposto, seguem em anexo os respetivos comprovativos dos pagamentos/débitos efetuados, a SMS recebida relativamente à impossibilidade de realização do débito direto, comprovativo de inactividade do débito directo (assim como a mensagem enviada pelo David), bem como o documento assinado presencialmente através do qual solicitei o cancelamento da inscrição. Agradeço que a situação seja analisada e regularizada com a maior brevidade possível, tendo em consideração que a mesma já foi comunicada presencialmente na unidade de Almada e que, conforme me foi transmitido, a supervisora responsável pelas inscrições online já se encontra informada da situação. Fico a aguardar a confirmação do cancelamento e a indicação do valor final que, após consideração dos montantes indevidamente cobrados, eventualmente permaneça em dívida. Com os melhores cumprimentos, Jonathan Silva de Souza" No presente dia, me foi respondido que no dia 22/09/2026 o débito não ocorreu por que a entidade bancária devolveu o valor. Disseram que as cobranças não foram indevidas, entretanto, no dia 02/10/2026 foi debitado da minha conta, para alem da mensalidade, o valor de 17,60€, e de 7,50€, não foi respondido por eles o motivo destes débitos a mais. Sendo assim, o valor que tem em crédito é de 25,10€ e quero que esse valor seja abatido nos 60€ para pagamento do cancelamento da minha inscrição. O débito directo foi desativado por aconselhamento do vosso funcionário, fico a aguardar que isso se encontre resolvido e o cancelamento seja efectuado a contar da data do dia 02/10/2026, que foi a primeira vez que entrei em contacto para que houvesse o cancelamento.

Bom dia, Jonathan, Acusamos a receção da sua comunicação, à qual dedicámos a devida atenção. Após análise do seu histórico financeiro, esclarecemos que o valor de 35,20 € corresponde às duas quinzenas compreendidas entre 18/09/2026 e 15/10/2026, no valor de 17,60 € cada. Adicionalmente, encontra-se registado o valor de 7,50 €, referente à indemnização por incumprimento contratual associada à cobrança de 23/09/2026. Relativamente ao pagamento de 25,10 € que menciona, informamos que não identificámos, nos registos consultados, qualquer crédito disponível correspondente a esse montante. Assim, solicitamos o envio do respetivo comprovativo de pagamento por Multibanco, para que possamos verificar a operação e esclarecer a situação. Quanto à taxa de cancelamento contratual, mantém-se o valor de 60,00 €, não sendo possível, nesta fase, proceder à compensação solicitada de 25,10 €. Relativamente ao pedido de cancelamento apresentado em 02/10/2026, será necessário confirmar o respetivo registo e a data de produção de efeitos, de acordo com as condições contratuais aplicáveis. Agradecemos a sua compreensão. UP Cumprimentos, SARA OLIVEIRA DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Tue, 13 Out às 1:15 PM , Reclamacao escreveu:

Após analisar a situação consegui perceber o que se passa, eu e a minha namorada (Beatriz Lorrany Gonçalves Neves) fizemos a matricula no mesmo dia, ela me indicou e ganhou uma quinzena e indicou a Irma dela (Laura Bianca Gonçalves Neves) e ganhou outra quinzena, entretanto só foi atribuído a ela uma única quinzena. Como ela tinha duas quinzenas gratuitas e é descontado da mesma conta as duas mensalidades, logo assumi que o valor pago dos 25,10€ fossem meus, mas o que aconteceu foi que não deram a segunda quinzena gratuita para eles e cobraram o valor dela. Sendo assim o saldo de 25,10 consta na matrícula dela e peço que ele seja considerado para cancelar a minha matricula abatendo assim os 25,10€ dos 60€ Segue em anexo o comprovativo.

Peço que elaborem o documento com o valor remanescente para pagamento e assim cancelamento da minha matrícula, uma vez que cancelei o débito directo por orientação do vosso funcionário e ontem mesmo já chegou um SMS dizendo para pagar os 25,10€ relativos a multa de não ter pago a última quinzena. Uma vez que estou desde o dia 02/10/2026 tentando proceder com o cancelamento, e o comunicado foi feito bem antes dos 10 dias exigidos por contrato para que não fosse necessário pagar a próxima quinzena, peço que desconsiderem o valor cobrado por SMS dos 25,10€, e que abatam dos 60€ os 25,10€ pagos a mais por uma quinzena que deveria ser gratuita. Peço que façam isso o quanto antes pois quero regularizar esta situação.

Boa tarde, Carolina, Acusamos a receção da sua comunicação, à qual demos o melhor seguimento. Uma vez que não tem a possibilidade de se dirigir ao clube, podemos dar seguimento ao seu pedido por esta via. Após análise cuidada, constatamos que o seu plano ainda se encontra dentro do período de compromisso. Conforme indicado no seu Contrato de Adesão, o pedido de cancelamento do contrato dentro do período de compromisso é possível; contudo, implica o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 60 €, assim como todos os valores que se encontrem pendentes à data. Assim sendo, para que seja possível cancelar o seu contrato, deverá proceder ao pagamento do valor total de: 25.10 € + 60 € = 85.10 € Poderá fazer o pagamento da taxa de cancelamento e dos respetivos valores de ginásio por transferência bancária para o IBAN que segue em anexo. Agradecemos o envio do comprovativo para este e-mail. Segue o link do documento dePedido de Cancelamento, que deverá preencher e enviar por esta via: s:www.fitnessup.pt/downloadsedido-de-cancelamento.pdf Informamos que, caso nos próximos 90 dias pretenda reativar a sua adesão, poderá fazê-lo sem qualquer custo, bastando para isso voltar a contactar-nos pelo e-mail apoioaocliente@fitnessup.pt. Terá ainda direito a um crédito de 60 €, referente à taxa de cancelamento, descontável nos nossos serviços (PT, Nutrição e Plano de Ginásio). Sublinhamos que qualquer alteração ao plano, incluindo o seu cancelamento, deve ser sempre solicitada com um aviso prévio de 10 dias à data da cobrança da quinzena. Nesse sentido, a próxima quinzena ainda estará sujeita a débito. Aproveitamos a oportunidade para manifestar a nossa total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, SARA OLIVEIRA DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Fri, 23 Out às 10:15 AM , Reclamacao escreveu:

Bom dia, Jonathan Silva de Souza, Acusamos a receção da sua comunicação, à qual demos a devida atenção. Agradecemos os esclarecimentos prestados relativamente às quinzenas gratuitas atribuídas no âmbito da campanha de recomendação. Relativamente à situação apresentada, informamos que os pagamentos e benefícios promocionais são associados individualmente à ficha de cada sócio, pelo que não é possível transferir diretamente um saldo existente na ficha da sócia Beatriz Lorrany Gonçalves Neves para a sua adesão. No entanto, relativamente à quinzena gratuita que indica não ter sido atribuída à sócia Beatriz, a situação deverá ser analisada para confirmar se estão reunidas as condições da campanha e se existe algum valor a regularizar na respetiva ficha. Quanto ao seu pedido de cancelamento, informamos que a taxa de 60,00 € deverá ser regularizada na sua totalidade, não sendo possível abater o valor de 25,10 € associado à adesão de outra sócia. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. UP Cumprimentos, SARA OLIVEIRA DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Fri, 23 Out às 10:01 AM , Reclamacao escreveu: