Dirigi-me à loja da NOS no Alegro Sintra no dia 20 de Setembro para proceder ao cancelamento do plano. Após uma tentativa de retenção deram seguimento ao meu pedido, pedi inclusive para confirmarem se seria emitida mais alguma fatura, e indicaram que a data limite era o dia 20 do mês anterior e que portanto ficaria cancelado no fim do mês de Setembro. Disseram me que receberia uma chamada para "confirmação". Logo após este pedido recebi uma chamada onde mencionaram que "fiz um pedido porque estava com problemas de internet", que não foi o motivo do meu pedido, simplesmente pretendia cancelar o serviço. Tentaram novamente fazer mais retenção desta vez agressiva, a tentar que transferisse a titularidade do plano ou aderisse a um plano mais barato e voltei a insistir que não estava interessado. Dois dias depois recebo outra chamada em seguimento ao cancelamento, onde na realidade não me contactam para confirmação de nada mas sim para uma terceira tentativa de retenção. No fim desta chamada, dizem-me que tenho de me dirigir à loja novamente para assinar o formulário de cancelamento, demonstro-me imediatamente insatisfeito visto que já tinha estado na loja no início deste processo e me deveriam ter dado o formulário imediatamente no dia em que pedi o cancelamento pela primeira vez. Nunca houve chance de retenção nem mostrei abertura para tal, sendo que o meu pedido de cancelamento não era apenas devido à insatisfação ou ao preço do serviço. Tive de ir novamente à loja para assinar este documento que acabei por fazer ainda durante o mês de Setembro. Para meu espanto recebo uma fatura referente a Outubro, cuja tinham confirmado que não seria lançada, e após contacto com o suporte dizem-me que a data que consideram para o cancelamento é a data em que assinei o formulário de cancelamento e não a data em que iniciei o processo. A equipa da NOS atrasou o cancelamento deliberadamente causando a emissão desta fatura, em vez de me darem o formulário na primeira interação.
