Exmos. Senhores,
No mês de dezembro, realizei uma compra que, conforme anunciado, não cobrava juros. No entanto, recentemente fui surpreendido com uma cobrança que incluía juros, o que alterou o valor previamente acordado.
Essa alteração inesperada resultou no não processamento do débito direto, já que minha conta não possuía o saldo correspondente ao novo valor cobrado. Além disso, se a compra tivesse sido originalmente realizada com juros, o valor total (produto + juros) deveria ter sido considerado no limite do cartão no momento da transação. Como isso não ocorreu, fica evidente que a compra foi registrada como sem juros inicialmente.
Por conta dessa situação, estou sendo duplamente prejudicado: tanto pela falha no débito quanto pela possibilidade de arcar com juros por atraso, algo que não é de minha responsabilidade.
Aguardo a resolução desta situação com a máxima brevidade possível.
Cumprimentos,
Arthur Silva
