Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma cobrança indevida efetuada pelo Hospital CUF Sintra, referente a fatura em epígrafe no valor de 131,79 €.
Sintetizo a seguir os factos relevantes:
1. Falta de Informação Prévia e Transparência: No dia 17/09/2026, realizei a admissão no totem digital do hospital. O sistema validou o ato automaticamente sem indicar que o exame seria faturado como "Particular" ou que não existia convenção com a minha seguradora. Tomei conhecimento do valor apenas com a receção da fatura por e-mail.
2. Cancelamento Confirmado por Telefone: Após a receção da fatura, contactei a linha de apoio do hospital (211144850, no dia 17/09/2026, às 15:38). O operador contactou o laboratório e confirmou-me expressamente o cancelamento do procedimento com sucesso.
3. Reclamação e Recusa de Anulação: Submeti uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico. Em resposta, a CUF recusou anular a fatura, alegando a afixação de avisos no local e o processamento do exame. Contestei a decisão no dia 29/09, reiterando a confirmação do cancelamento telefónico e solicitando o acesso à gravação da chamada, que junto a esta reclamação.
Apesar da referida transcrição ratificar as minhas alegações a CUF responde que a informação prestada pelo seu serviço de atendimento não foi a mais adequada entretanto a defender a mesma a legitimidade da fatura, conforme carta que também segue junto a esta reclamação.
