Bom dia,
Venho por este meio expor uma situação relacionada com a faturação de serviços de roaming na minha conta (FT 202691/1239322).
Tal como já tinha acontecido no mês anterior, foram novamente cobrados valores indevidos associados a roaming. Em particular, mensagens enviadas para França e Luxemburgo estão a ser faturadas fora do plano, quando, ao abrigo do regime “Roam Like at Home”, não deveriam implicar custos adicionais. O valor total em causa é de 14,24 €.
Já no mês passado, chamadas efetuadas para Portugal foram incorretamente classificadas como sendo para Marrocos.
Esta situação é preocupante, sobretudo por se tratar de uma ocorrência repetida. Até ao momento, nunca tive este tipo de problemas com outros operadores, pelo que gostaria de perceber como será garantido que estes erros não voltem a acontecer no futuro.
Assim, solicito a emissão de uma nota de crédito relativa aos montantes indevidamente cobrados e agradeço que sejam tomadas as medidas necessárias para evitar a repetição desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Leonardo Viegas
