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Cobrança indevida e recusa em devolver o dinheiro

Em curso Pública

Problema identificado:

Fatura e cobrança

Reclamação

J. M.

Para: Fitness UP

23/09/2026

Boa tarde, Escrevo na tentativa de que me consigam ajudar a reaver o dinheiro que o Fitness Up retirou da minha conta bancária ilegalmente. Há cerca de três meses, ligaram-me com uma campanha de inscrição no Fitness Up para a qual eu forneci os meus dados para que depois assinasse o contrato. Contudo, as circunstâncias mudaram nesses dias e eu NÃO assinei o contrato. Fui até ao Fitness Up Galiza, no Porto, para explicar a situação e ficou claro que eu NÃO iria avançar para a inscrição. Ainda assim, a 7 de setembro, foram deduzidos 17,60€ da minha conta - correspondentes à quinzena da campanha - por débito direto. Entretanto, já cancelei o débito direto e não conseguiram cobrar a segunda quinzena. Expliquei a situação ao apoio ao cliente deles que me disse o meu "plano ainda se encontra dentro do período de compromisso de 52 semanas pagas. Conforme estipulado no seu contrato de adesão, é possível solicitar o cancelamento dentro deste período. No entanto, esta opção implica o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 60,00 EUR". Acontece que eu não assinei nenhum contrato e já pedi a gravação da chamada (que eles não fornecem) porque eu não aceitei nenhum plano. O que ficou combinado é que eu iria lá assinar o contrato, mas acabei por não fazê-lo e comuniquei presecnialmente o porquê. Gostava que me devolvessem o dinheiro e que cancelassem a minha ficha de cliente (dizem que o meu número de sócio é 10011316). Muito obrigado, João Morais

Mensagens (1)

Fitness UP

Para: J. M.

08/10/2026

Bom dia João, Acusamos a receção da sua comunicação, à qual damos o melhor seguimento e atenção. Conforme solicitado, informamos que cancelamos a sua adesão. Não teria sido cancelada no momento da sua deslocação,pois o aviso não foi dado previamente de forma a agirmos a tempo. Maisinformamosquecasopretendareativaroseuplanonospróximos90diaspoderáfazê-losemqualquercustobastandoparaissovoltaracontactar-nospeloe-mail apoioaocliente@fitnessup.ptouportelefonepelo252 023 493. Convictos de que o seu regresso será breve, agradecemos desde já a sua preferência e confiança depositada nos nossos serviços. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Wed, 23 Set às 5:30 PM , Reclamacao escreveu:


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