Categoria
Consumo → Serviços → Rent-a-car / Aluguer de automóveis
No dia 11/06/2026, ao levantar um veículo reservado através do Booking (serviço de aluguer de carros), na locadora Tangerine - Rua Professor Henrique de Barros, 12,, fui alvo de práticas comerciais abusivas e potencial venda casada.
Antes da viagem, contratei e paguei um Seguro de Proteção Total através do Booking, emitido pela Zurich Insurance Europe AG, com cobertura até 20.000€, incluindo danos ao veículo, janelas, rodas, espelhos, fechaduras, reboque, combustível errado e perda de chaves. Toda a documentação confirma que não é necessário contratar qualquer seguro adicional da locadora.
Ao chegar à Tangerine, fui confrontado com:
- Exigência de caução superior a 4.000€, mesmo eu tendo seguro total.
- Recusa em aceitar os dados do meu cartão AMEX internacional, alegando que só aceitariam o cartão físico.
- Recusa em aceitar o cartão da minha companheira, mesmo sendo possível alterar o condutor.
- Alegações falsas de que o seguro do Booking não cobre pequenos danos sem boletim de ocorrência policial.
- Coação comercial, afirmando que sem contratar um seguro adicional eu não poderia levantar o veículo.
- Cobrança de um seguro adicional no valor total de 447,72€, pago em dois cartões (223,86€ no meu cartão e 223,86€ no cartão da minha companheira).
A conduta da Tangerine configura:
- Prática comercial agressiva (DL 57/2008)
- Venda casada, proibida pelo Código do Consumidor
- Violação do dever de informação
- Imposição de serviço não solicitado
- Aproveitamento da vulnerabilidade do consumidor
Solicito:
- Reembolso integral dos 447,72€ cobrados indevidamente
- Mediação da DECO
- Avaliação de infrações ao Código do Consumidor
- Abertura de processo contra a empresa, se aplicável
- Anexo comprovativos, documentos do seguro e recibos.
Pretensão do Consumidor
- Reembolso integral de 447,72€ e intervenção da DECO para cessar práticas abusivas.
Dados adicionais
- Local do incidente: Tangerine - Rua Professor Henrique de Barros, 12 (próximo ao Aeroporto de Lisboa)
Data: 11/06/2026
Valor cobrado indevidamente: 447,72€
