Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Sorriso Mais / Agilidade, S.A., relativamente à cobrança de valores que considero indevidos e que contesto formalmente.
A situação encontra-se atualmente a ser acompanhada pela Intrum Portugal, que tem efetuado contactos e enviado comunicações relativas a uma alegada dívida associada ao meu contrato com a Sorriso Mais.
Contesto a existência e/ou exigibilidade dos valores que estão a ser reclamados, uma vez que considero que a situação contratual não foi devidamente esclarecida e que não me foi apresentada documentação suficiente que permita confirmar a origem, composição e fundamento da alegada dívida.
Solicito, por isso, que a Sorriso Mais / Agilidade, S.A. apresente documentação que permita comprovar:
1. A existência e os termos do contrato que alegadamente fundamenta a dívida;
2. A data de celebração do contrato e respetivas condições;
3. O período de fidelização, caso exista;
4. A origem detalhada dos valores reclamados;
5. Todas as faturas ou documentos que deram origem à alegada dívida;
6. A justificação para a manutenção do contrato e das cobranças, caso tenha sido solicitado o seu cancelamento.
Solicito ainda que seja esclarecido por que motivo a situação foi encaminhada para a Intrum Portugal e que seja revista a legitimidade dos valores atualmente reclamados.
Enquanto a dívida estiver formalmente contestada e não forem apresentados os respetivos elementos comprovativos, solicito que sejam suspensas as tentativas de cobrança relativamente aos valores que estão a ser contestados.
Peço também que me seja enviada uma resposta por escrito, devidamente fundamentada, relativamente a todos os pontos acima indicados.
Caso se confirme que os valores reclamados não são devidos, solicito a imediata anulação da alegada dívida e a cessação de todas as diligências de cobrança efetuadas pela Intrum Portugal.
Solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de me ajudar a esclarecer e resolver esta situação com a entidade reclamada.
Com os melhores cumprimentos,
Flávio Fançony
