Exmos senhores,
Venho solicitar apoio e mediação relativamente a uma situação com a Worten no âmbito do programa E-Lar.
Sou beneficiário do programa E-Lar (grupo II) e iniciei o processo de aquisição de equipamentos (forno e placa) numa loja Worten, tendo preenchido o formulário e sido informado de que seria posteriormente contactado.
Após várias semanas de atraso no contacto por parte da loja, fui finalmente informado de custos adicionais de cerca de 260€, incluindo:
Diferença de preços dos equipamentos face ao momento inicial do pedido;
Cobrança de valores adicionais de instalação por equipamento.
Considero esta situação injusta, uma vez que os preços iniciais eram inferiores no momento do pedido e o atraso no processo é da responsabilidade da empresa, não podendo ser-me imputados custos adicionais por essa razão.
Adicionalmente, entendo que as condições do programa E-Lar preveem apoio para instalação, transporte e remoção, pelo que a cobrança adicional apresentada levanta dúvidas quanto à sua conformidade.
Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto do Fundo Ambiental.
Solicito apoio na análise e mediação desta situação junto da empresa.
Atenciosamente,
