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Cobrança indevida dos serviços Prime cancelados

Em curso Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

S. C.

Para: Edreams Portugal

01/04/2026

Boa tarde. No dia 17 de março efetuei a compra de bilhetes para dois voos utilizando a edreams prime. Após a compra, como já sabia que seria cobrado pelo prime se não cancelasse o serviço até ao fim do período de teste (1 de abril) me iriam cobrar, fui imediatamente cancelar os serviços que já não ia usar nem necessitar. Verifiquei variadíssimas vezes no site e na minha conta que o serviço estava cancelado e até tentei retirar os meus métodos de pagamento (os quais não consegui nem consigo retirar, o que acho uma falta de respeito). Acontece que chegamos ao dia 1 de abril e foram-me cobrados 89€ do meu cartão de débito indevidamente por um serviço que cancelei e verifiquei inúmeras vezes estar realmente cancelado. Exigo imediatamente o reembolso total deste valor e que me deixem retirar os meus dados do cartão do vosso site. Obrigado, Sofia Costa

Mensagens (1)

Edreams Portugal

Para: S. C.

01/04/2026

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso:s:bit.ly/4mGAkWz. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil.s:bit.ly/46FIoAS. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4638633:195447


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