Cobrança indevida de valor por cancelamento de serviço que não funciona como contratado

Bom dia Venho por este meio fazer a minha reclamação enquanto cliente insatisfeito da MEO. após fazer contrato com esta operadora foi me dito que no prazo máximo de 6 meses seria trocado o serviço de satélite para fibra. Passou quase um ano e nada mudou, fiz reclamações via chamada , via cliente MEO por o serviço de internet não estar a cumprir os parâmetros contratados e não passar a velocidade dos 10 MBPS. Na qual me dizem que não tem melhoria de serviço na minha zona , na qual digo que vou então ter que mudar de operadora uma vez que a operadora NOS disponibiliza para a minha casa o serviço de fibra, em que a menina de atendimento me diz que sim, que tenho todo o direito uma vez que não funciona bem a internet. Fiz então o cancelamento na área de cliente e passado dois dias sou contactado a dizer que iria receber uma carta com o cancelamento mas que iria ser cobrado o valor por incumprimento de prazo do contrato e ainda me dizem que para não pagar teria que ficar então com o contrato de televisão uma vez que funciona bem. Mas cabe na cabeça de alguém eu ser obrigado a pagar e a manter um serviço que funciona mal ou não funciona para não pagar indemnização? Dirigi-me então a uma loja da MEO expliquei a situação mostrei todas as capturas de ecrã com os speedtest e o senhor diz que o serviço é uma vergonha e que tinha o total direito de rescindir contrato sem penalização mas que ele não podia fazer nada que tinha que ser mesmo com MEO. Ligo então mais uma vez e atende uma senhora que me diz que não posso cancelar o serviço e que se a internet funciona abaixo dos 10 de velocidade não tem culpa mas ao menos está a funcionar. Agradeço ajuda na situação e saber se é legal o que a MEO está a fazer ao me obrigar a pagar a indeminização uma vez que TENHO UM SERVIÇO QUE NÃO ESTÁ A FUNCIONAR COM CONTRATADO.

Cara Vera Alves, Relativamente à exposição apresentada, informamos que não temos registos de participações à MEO, respeitantes a alegadas anomalias relacionadas com o serviço em causa. Mais informamos que as situações que considera anómalas, devem ser reportadas à MEO através da linha de apoio 16209 por forma a que seja efetuado o respetivo despiste técnico. MEO www.meo.pt Por favor, não responda a este email. A sua resposta não será lida nem encaminhada AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos a ela contêm informação confidencial, propriedade do grupo MEO e/ou das demais sociedades que com ela se encontrem em relação de domínio, Fundação MEO e MEO ACS, destinando-se ao uso exclusivo do destinatário. Se não for o destinatário pretendido, não deve usar, distribuir, imprimir ou copiar este e-mail. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o emissor e elimine-a imediatamente. Obrigado

Exmos. Senhores, Na sequência do vosso email, no qual me informam que não existem registos das reclamações que efetuei através de contacto telefónico, venho manifestar o meu total desagrado perante essa resposta. Ao longo de vários contactos telefónicos com a MEO, reclamei repetidamente da péssima qualidade do serviço que me está a ser prestado, tendo solicitado por diversas vezes que a situação fosse analisada e que fossem encontradas soluções para melhorar o serviço. Em todas essas ocasiões, fui informado pelos vossos colaboradores de que não era possível melhorar o serviço nas condições existentes. Foi-me inclusivamente transmitido pelos próprios colaboradores da MEO que, perante a falta de qualidade do serviço e a impossibilidade de encontrarem uma solução, eu teria o direito de proceder ao cancelamento do contrato por justa causa. Assim, não considero aceitável que, pelo simples facto de a MEO alegar não possuir registos dessas reclamações, os contactos e as informações que me foram transmitidas pelos vossos colaboradores sejam agora desconsiderados. As reclamações foram efetivamente efetuadas e, durante os vários contactos, procurei sempre resolver a situação de forma amigável, dando à MEO a oportunidade de solucionar o problema. No entanto, até ao momento, não foi apresentada uma solução satisfatória, mantendo-se a prestação de um serviço cuja qualidade está muito aquém do que é expectável e do que foi contratado. Deste modo, solicito que a situação seja novamente analisada de forma séria e devidamente fundamentada, tendo em consideração todo o histórico dos contactos efetuados e a informação que me foi prestada pelos vossos colaboradores. Caso a MEO mantenha a posição apresentada no vosso email, sem apresentar uma solução para o problema, informo desde já que irei proceder por todos os meios disponíveis para defender os meus direitos enquanto consumidor e para resolver esta situação, incluindo o recurso às entidades competentes e aos mecanismos de reclamação e resolução de conflitos que se encontrem ao meu dispor. Continuo disponível para resolver esta situação de forma amigável, mas não aceitarei que a ausência de registos internos da MEO seja utilizada como fundamento para ignorar as reclamações que efetivamente apresentei e os problemas que tenho vindo a reportar. Aguardo, assim, uma resposta concreta, devidamente fundamentada, bem como uma solução para a situação exposta. Com os melhores cumprimentos

Cara Vera Alves, Relativamente à exposição apresentada, reiteramos as informações prestadas na comunicação anterior. MEO www.meo.pt Por favor, não responda a este email. A sua resposta não será lida nem encaminhada AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos a ela contêm informação confidencial, propriedade do grupo MEO e/ou das demais sociedades que com ela se encontrem em relação de domínio, Fundação MEO e MEO ACS, destinando-se ao uso exclusivo do destinatário. Se não for o destinatário pretendido, não deve usar, distribuir, imprimir ou copiar este e-mail. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o emissor e elimine-a imediatamente. Obrigado