cobrança indevida de taxa de atraso

Exmos. Senhores,Venho solicitar informação sobre qual o procedimento a adoptar no caso em que a NOS cobra indevidamente uma taxa de atraso quando o pagamento é feito através dos CTT, mas dentro do prazo limite. Se o prazo limite de pagamento for cumprido não estará a NOS a ser abusiva ao cobrar a taxa de atraso ao cliente com a justificação que o valor não entrou em caixa no periodo de pagamento? Tem o cliente culpa dessa situação? Pode a NOS obrigar a pagar a mensalidade antes do fim do limite de pagamento se for através do CTT, sem que isso esteja escrito no contrato?Obrigada,

Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS

Cara cliente,Tal como tivemos oportunidade de informar por contacto telefónico, a situação já se encontra esclarecida.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOSSent: 12 de maio de 2023 10:07ecebeu uma reclamação: cobrança indevida de taxa de atraso - (CPTPT01789264-02)Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS

A situação não está resolvida. Tenho direito a fazer o pagamento da mensalidade até ao final do prazo através de todos os meios disponíveis na factura. A NOS não pode obrigar o cliente a pagar a factura dias antes do término.

Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS