Boa Noite,
Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativamente ao fitness up e devidos serviços.
No dia 20 de abril, fui informado pela nutricionista que me acompanhava, de que a mesma iria cessar funções na empresa Fitness UP. Questionando se pretendia transitar para outra profissional ou cancelar o serviço, solicitei expressamente o cancelamento do serviço de nutrição, motivado pela saída da referida profissional. Em junho, detetei no extrato bancário o débito de valores anormais. Inicialmente supus tratar-se de um ajuste de faturação, mas após novo débito idêntico em julho, desloquei-me ao estabelecimento. Fui então informado de que o serviço de nutrição continuava ativo e a ser cobrado. Confrontado com a situação, apresentei ao estabelecimento as provas por escrito (capturas de ecrã/prints) que atestam a conversa e o pedido de cancelamento atempado com a colaboradora da empresa. Após um mês de espera, a resposta apresentada pelo Fitness UP foi a oferta de 1 a 2 meses de compensação em serviços/utilização do ginásio, recusando a devolução do dinheiro cobrado indevidamente. Presentemente, após o período dessa suposta compensação, fui notificado de que me encontro com a mensalidade em atraso e com uma penalização de 10,20€ acrescida. Visto que o serviço de nutrição foi cancelado em abril e os valores cobrados posteriormente são inteiramente indevidos — gerando uma cadeia de erros de faturação da responsabilidade exclusiva do ginásio
Solicito:
- O retorno imediato, em numerário/transferência bancária, de todos os valores cobrados indevidamente pelo serviço de nutrição desde abril.
- O anulamento imediato da penalização de 10,20€ e a retificação do estado da minha conta/mensalidade, uma vez que não existem valores legítimos em dívida.
