Cobrança indevida de serviço de nutrição cancelado e penalizações infundadas

Boa Noite, Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativamente ao fitness up e devidos serviços. No dia 20 de abril, fui informado pela nutricionista que me acompanhava, de que a mesma iria cessar funções na empresa Fitness UP. Questionando se pretendia transitar para outra profissional ou cancelar o serviço, solicitei expressamente o cancelamento do serviço de nutrição, motivado pela saída da referida profissional. Em junho, detetei no extrato bancário o débito de valores anormais. Inicialmente supus tratar-se de um ajuste de faturação, mas após novo débito idêntico em julho, desloquei-me ao estabelecimento. Fui então informado de que o serviço de nutrição continuava ativo e a ser cobrado. Confrontado com a situação, apresentei ao estabelecimento as provas por escrito (capturas de ecrã/prints) que atestam a conversa e o pedido de cancelamento atempado com a colaboradora da empresa. Após um mês de espera, a resposta apresentada pelo Fitness UP foi a oferta de 1 a 2 meses de compensação em serviços/utilização do ginásio, recusando a devolução do dinheiro cobrado indevidamente. Presentemente, após o período dessa suposta compensação, fui notificado de que me encontro com a mensalidade em atraso e com uma penalização de 10,20€ acrescida. Visto que o serviço de nutrição foi cancelado em abril e os valores cobrados posteriormente são inteiramente indevidos — gerando uma cadeia de erros de faturação da responsabilidade exclusiva do ginásio Solicito: - O retorno imediato, em numerário/transferência bancária, de todos os valores cobrados indevidamente pelo serviço de nutrição desde abril. - O anulamento imediato da penalização de 10,20€ e a retificação do estado da minha conta/mensalidade, uma vez que não existem valores legítimos em dívida.

Bom dia Pedro, Antes de mais, lamentamos sinceramente toda a situação e os transtornos que a mesma lhe causou. Após análise do seu processo, confirmámos efetivamente que foram cobrados indevidamente 105,00 € referentes ao programa de nutrição após o pedido de cancelamento do serviço. Reconhecemos, por isso, que a situação não deveria ter ocorrido e compreendemos a sua insatisfação relativamente aos débitos efetuados. Na sequência da análise do caso, e conforme acordado consigo, foi definido que o valor de 105,00 € seria integralmente creditado em serviços de utilização do ginásio. Para esse efeito, foram validadas 6 quinzenas de crédito, correspondentes ao valor em causa, ficando a sua situação regularizada e com os serviços pagos até ao dia 15/10. Desta forma, o valor cobrado indevidamente encontra-se integralmente compensado através do crédito acordado, não sendo necessário qualquer pagamento adicional relativamente a esse período. Lamentamos também a informação posteriormente recebida relativamente à existência de uma mensalidade em atraso e respetiva penalização. Compreendemos que, perante todo o contexto, essa comunicação tenha causado ainda mais confusão e desagrado. Reforçamos o nosso pedido de desculpa pelo sucedido e agradecemos a sua compreensão. O nosso objetivo é resolver a situação da forma mais justa e transparente possível, procurando que a solução acordada reflita o valor que lhe foi indevidamente cobrado. UP Cumprimentos ADRIANA SIMÕES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Tue, 15 Set às 10:45 PM , Reclamacao escreveu:

Após análise do tema, continuo sem entender parte do referido, os pagamentos foram efetuados até a data de 24/07/2026 de 32,60€ onde então, foram supostamente fornecidos 2 meses de indemnização pelo tema, não entendo a parte onde os 105€ foram indemnizados sendo que eu estive sempre a efetuar o pagamento até à data referida.

Friso ainda, que entretanto cancelei o contrato, pois não é do meu agrado, estar a frequentar uma cadeia de ginásios ,na qual, retiram dinheiro indevidamente ao utilizador

Bom dia Reclamacao, Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção. Conforme explicamos no email de 02/10/26, que o valor cobrado foi abatido em quinzenas de ginásio: Antes de mais, lamentamos sinceramente toda a situação e os transtornos que a mesma lhe causou. Após análise do seu processo, confirmámos efetivamente que foram cobrados indevidamente 105,00 € referentes ao programa de nutrição após o pedido de cancelamento do serviço. Reconhecemos, por isso, que a situação não deveria ter ocorrido e compreendemos a sua insatisfação relativamente aos débitos efetuados. Na sequência da análise do caso, e conforme acordado consigo, foi definido que o valor de 105,00 € seria integralmente creditado em serviços de utilização do ginásio. Para esse efeito, foram validadas 6 quinzenas de crédito, correspondentes ao valor em causa, ficando a sua situação regularizada e com os serviços pagos até ao dia 15/10. Desta forma, o valor cobrado indevidamente encontra-se integralmente compensado através do crédito acordado, não sendo necessário qualquer pagamento adicional relativamente a esse período. Lamentamos também a informação posteriormente recebida relativamente à existência de uma mensalidade em atraso e respetiva penalização. Compreendemos que, perante todo o contexto, essa comunicação tenha causado ainda mais confusão e desagrado. Reforçamos o nosso pedido de desculpa pelo sucedido e agradecemos a sua compreensão. O nosso objetivo é resolver a situação da forma mais justa e transparente possível, procurando que a solução acordada reflita o valor que lhe foi indevidamente cobrado. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos TEREZA PIZARRO DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Fri, 2 Out às 7:45 PM , Reclamacao escreveu: