Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Klass Wagen no Aeroporto de Faro, no âmbito de uma reserva de aluguer de viatura efetuada através da plataforma da Ryanair.
No dia 07/06/2026, após a chegada do meu voo do Porto para Faro, dirigi-me ao local indicado para o serviço de shuttle que me transportaria até às instalações da Klass Wagen. Desde logo surgiu um primeiro constrangimento, uma vez que o meu nome não constava da lista de passageiros prevista para o transporte.
Posteriormente, ao chegar ao balcão da Klass Wagen para levantar a viatura previamente reservada, fui informado pelo funcionário de que o seguro alegadamente incluído e já pago no momento da reserva através da Ryanair não constava do sistema da empresa. Foi-me então comunicado que, para poder levantar a viatura, teria de contratar um novo seguro, no valor de 158,88 €, referente a apenas três dias de aluguer.
Perante esta situação, e não tendo alternativa viável para assegurar a minha deslocação, vi-me obrigado a suportar esse custo adicional. Considero inaceitável que um serviço previamente contratado e pago não tenha sido devidamente comunicado entre as entidades envolvidas, transferindo para o cliente as consequências dessa falha.
Solicito, assim:
Esclarecimento detalhado sobre o motivo pelo qual o seguro contratado através da Ryanair não constava do sistema da Klass Wagen;
Análise da responsabilidade pelas falhas ocorridas;
Reembolso do montante de 158,88 € que fui obrigado a pagar para poder levantar a viatura;
Confirmação por escrito das diligências efetuadas para resolução desta situação.
Aguardo uma resposta célere e satisfatória. Caso contrário, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
Antero Monteiro
