Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma cobrança indevida de serviços de roaming internacional no valor de 128,52 €, associada ao meu número de telemóvel.
Durante a minha estadia no Brasil, tive o cuidado de desativar previamente, ainda em Portugal, todas as opções de roaming em todos os meus dispositivos, precisamente para evitar qualquer custo adicional. Acresce que não usufruí de qualquer serviço de comunicações móveis (dados, chamadas ou SMS) que justificasse a referida cobrança.
Após contacto com o vosso apoio ao cliente, foi-me proposta apenas uma solução parcial, através de um crédito correspondente a cerca de metade do valor cobrado. Contudo, considero esta solução inaceitável, uma vez que a cobrança em causa não tem fundamento.
Face ao exposto, solicito a anulação total da cobrança de 128,52 € por ausência de utilização efetiva de serviços.
Caso a situação não seja resolvida de forma integral, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e o Livro de Reclamações Eletrónico.
Aguardo uma resolução célere e definitiva desta situação.
