Venho apresentar uma reclamação contra a MEO devido à emissão de uma fatura no valor de 337,77€, que considero indevida.
Antes do encerramento do contrato, contactei o apoio ao cliente da MEO para esclarecer quais seriam os valores em dívida e o procedimento a seguir. Durante esse contacto, foi-me garantido por um colaborador da empresa que, após a devolução dos equipamentos e a conclusão do processo de cancelamento, não existiriam mais valores a pagar. Possuo o registo dessa conversa.
Cumpri integralmente as instruções fornecidas pela MEO e procedi à devolução de todos os equipamentos dentro do prazo estipulado. Apesar disso, recebi posteriormente uma fatura no valor de 337,77€, sem qualquer explicação clara e em contradição com a informação que me foi prestada anteriormente.
Considero esta situação inadmissível, uma vez que agi sempre de boa-fé, cumpri todas as minhas obrigações contratuais e segui rigorosamente as orientações da empresa. Além do impacto financeiro significativo, esta cobrança causou transtorno e preocupação desnecessários.
Já tentei resolver a situação diretamente com a MEO, mas até ao momento não obtive uma solução satisfatória.
Solicito a intervenção da DECO PROteste para que esta situação seja analisada e para que a MEO proceda à revisão da faturação emitida, anulando os valores cobrados indevidamente, caso se confirme a incorreção da cobrança.
Em anexo seguem os documentos comprovativos, incluindo a fatura recebida, o comprovativo de devolução dos equipamentos e os registos das comunicações efetuadas com a MEO.
Com os melhores cumprimentos,
Arthur Henrique Rodrigues Siqueira
