Cobrança indevida de 89,99€ – Subscrição eDreams Prime não autorizada

da eDreams e o pagamento foi efetuado normalmente. No entanto, dias depois, foi-me debitado o valor de 89,99€ referente a uma subscrição “eDreams Prime”, sem que eu tivesse autorizado ou aderido conscientemente a esse serviço. Em nenhum momento do processo de compra ficou claro que estaria a subscrever um serviço adicional pago. A cobrança foi feita sem aviso evidente, o que considero uma prática enganosa. Já solicitei o cancelamento da subscrição e o reembolso do valor, mas até ao momento não tive resolução. Pretendo o cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime o rembolso total dos 89,99€ e a confirmação de que não haverá novas cobranças. Atentamente

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso:s:bit.ly/4mGAkWz. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil.s:bit.ly/46FIoAS. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4671012:195447

Na sequência da vossa resposta, venho por este meio enviar os dados adicionais solicitados relativamente à minha reclamação: Nome:Filipa Pinto Email associado à reserva: filipafariapinto2@gmail.com Número da reserva: 24929675915 Valor reclamado: 89,99€ Comerciante: eDreams Portugal – Agência de Viagens, Lda. Data da cobrança: 04/05/2026 Descrição da situação: Após a realização de uma reserva de voo através da eDreams, foi-me debitado o valor de 89,99€ referente a uma subscrição “eDreams Prime”, a qual não foi por mim autorizada nem subscrita de forma consciente. Durante o processo de compra, não foi apresentada de forma clara qualquer adesão a um serviço pago adicional, pelo que considero esta cobrança indevida. Já entrei em contacto com o comerciante a solicitar o cancelamento e o reembolso do valor cobrado, encontrando-me ainda sem resolução. Documentos anexos: * Comprovativo do débito dos 89,99€ * Cópia da comunicação com o comerciante (email/print) Agradeço a vossa análise e apoio na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Filipa Pinto