Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço móvel UZO que contratei.
O pedido do cartão SIM foi realizado no dia 2 de julho. No dia 7 de julho, solicitei o cancelamento do serviço através da aplicação, conforme orientação dada pelo próprio atendimento da UZO. Na ocasião, fui informada de que seria cobrado apenas o valor proporcional aos dias em que o serviço tivesse sido utilizado.
Após realizar o pedido de cancelamento, a própria aplicação informou que o pedido seria avaliado. Desde então, aguardei a conclusão do processo.
No entanto, fui surpreendida com uma fatura a cobrar o mês completo, apesar de o cancelamento ter sido solicitado no dia 7 de julho.
Ao entrar novamente em contacto com a UZO, fui informada de que o serviço só teria sido efetivamente desativado no dia 4 de agosto, e que, por esse motivo, eu ainda teria de pagar o período de agosto.
Considero esta situação completamente injusta, uma vez que o pedido de cancelamento foi realizado em 7 de julho, e não é razoável que eu seja responsabilizada pelo tempo que a própria operadora levou para processar e efetivar a desativação.
Solicito, portanto:
1. A correção imediata da fatura, considerando como data de cancelamento a data em que o pedido foi efetivamente realizado (7 de julho);
2. A anulação de quaisquer valores cobrados após essa data que não correspondam ao período efetivamente devido;
3. A confirmação, por escrito, da data efetiva de cancelamento do contrato;
4. Caso a UZO mantenha a cobrança, solicito a indicação clara da base contratual e legal que justifica a cobrança após o pedido de cancelamento já ter sido efetuado.
Tenho registos que comprovam a realização do pedido de cancelamento através da aplicação e solicito que os mesmos sejam considerados na análise desta reclamação.
Aguardo a correção da situação e uma resposta formal.
Atenciosamente,
Mariana
