Efetuei uma reserva através da Booking.com com direito a cancelamento gratuito. Dentro do prazo previsto, cancelei a reserva e recebi um e-mail da própria Booking.com a confirmar o cancelamento sem qualquer custo.
No entanto, ao consultar o extrato da minha conta bancária, verifiquei que, no dia 8 de julho, foi efetuado um estorno de 128,22 €, mas logo de seguida foi realizada uma nova cobrança exatamente no mesmo valor (128,22 €) identificada como “Cars On Booking”.
Não efetuei qualquer nova reserva nem autorizei uma nova cobrança. Assim, considero que este débito é indevido, uma vez que a reserva foi cancelada gratuitamente e confirmada pela própria Booking.com.
Pretendo que esta situação seja esclarecida com urgência e que o valor de 128,22 € seja devolvido, caso se confirme que a cobrança foi efetuada por erro.
Gostaria ainda de saber quais são os meus direitos enquanto consumidor e quais os procedimentos mais adequados para obter o reembolso caso a Booking.com não resolva esta situação de forma célere.
