Exmos. Senhores,
Venho por este meio expor uma situação relativa à minha subscrição na plataforma .
No dia em que efetuei a subscrição, o meu objetivo era assistir a um evento desportivo específico. Após aderir ao serviço, verifiquei de imediato que o referido evento não se encontrava disponível na plataforma. Perante isso, procedi ao cancelamento da subscrição no próprio dia.
Apesar do cancelamento imediato, continuo a ser cobrada mensalmente, tendo sido posteriormente informada de que estaria vinculada a um período mínimo contratual até dezembro de 2026.
Contudo, considero que:
A existência de um período de fidelização não me foi apresentada de forma clara, explícita e destacada no momento da adesão;
A decisão de subscrever foi tomada com base numa expectativa legítima de acesso a determinado conteúdo, que não se verificou;
O cancelamento foi efetuado de forma imediata após essa constatação, demonstrando ausência de intenção de utilização continuada do serviço.
Face ao exposto, considero que poderá estar em causa uma prática comercial desleal ou, pelo menos, falta de transparência na informação pré-contratual.
Solicito assim o vosso apoio na análise desta situação e na mediação junto da entidade em causa, com vista à cessação imediata das cobranças e eventual reembolso dos valores indevidamente cobrados.
Com os melhores cumprimentos,
Catarina Nunes
