Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma cobrança que considero indevida.
Efetuei a subscrição da DECO PROteste em 26/11/2025, no âmbito de uma campanha que incluía 2 meses gratuitos. Procedi ao cancelamento da mesma em 16/12/2025 (por chamada telefónica às 1750 com a duração de 12 minutos), ou seja, dentro do período gratuito e antes do início de qualquer período faturável.
Durante esse tempo recebi apenas a revista referente a dezembro de 2025. Não usufruí de nenhum mês pago nem autorizei qualquer continuação da subscrição após o cancelamento.
Apesar disso, recebi uma comunicação vossa a indicar a existência de um valor em dívida referente a janeiro de 2026, o que não reconheço nem aceito, por não existir base contratual ou legal para essa cobrança.
Solicito, assim:
1. A anulação imediata da alegada dívida referente a janeiro de 2026;
2. A confirmação escrita de que a subscrição se encontra totalmente cancelada;
3. A confirmação de que não existem quaisquer valores pendentes associados ao meu nome.
Aguardo resposta por escrito, uma vez que as comunicações enviadas por e‑mail indicam “no reply”, o que não deve prejudicar o direito do consumidor a esclarecimento formal.
Com os melhores cumprimentos,
Nuno Lourenço
6555176-13
