Exmos. Senhores,
Antes demais, cumpre-nos acusar a receção da vossa mensagem de correio eletrónico, à qual, tendo merecido a nossa melhor atenção, se dá resposta.
O Reclamante – o Exmo. Senhor Ricardo Garrido – contesta o débito do valor acima do valor previsto em contrato, no âmbito do aluguer de viatura.
Após análise do processo, verificou-se que o valor inicialmente previsto em contrato, no montante de 137,54 €, correspondia exclusivamente ao aluguer da viatura por 1 dia, considerando a data e hora de devolução contratualmente acordadas, concretamente 12/09 às 16h13.
Contudo, de acordo com o documento de check-in da viatura, a devolução ocorreu às 18h46 do dia 12/09, circunstância que determinou o recálculo dos encargos associados ao aluguer, incluindo a aplicação da tarifa correspondente ao período adicional de utilização da viatura, nos termos das condições contratuais aceites pelo locatário.
Adicionalmente, aquando da receção da viatura, foi verificada uma discrepância no nível de combustível relativamente ao registado no início do aluguer, tendo sido necessário proceder ao reabastecimento de 15 litros de combustível. Em consequência, foram igualmente faturados os valores correspondentes ao combustível em falta, bem como a respetiva taxa de abastecimento, conforme previsto nas Condições Gerais de Aluguer.
Relativamente à questão dos danos reportados após a devolução da viatura, esclarecemos que, de acordo com os procedimentos internos em vigor, sempre que é identificado um potencial novo dano, o processo é encaminhado para o Departamento de Car Condition da Reclamada, responsável pela análise técnica e documental da ocorrência.
Nessa sequência, foi instaurado o respetivo processo de averiguação, encontrando-se o mesmo sujeito a uma análise detalhada de toda a informação e documentação disponível, incluindo os registos efetuados no momento da entrega e devolução da viatura, bem como quaisquer elementos adicionais considerados relevantes para a correta apreciação dos factos.
Assim, a Reclamada esclarece que, concluída esta análise, o Departamento de Car Condition contactará diretamente o Reclamante para comunicar as conclusões apuradas relativamente ao processo de danos.
Sem outro assunto de momento e, encontrando-nos ao dispor para prestar todos os esclarecimentos adicionais que se reputem necessários, subscrevemo-nos, com os melhores cumprimentos.
Melhores cumprimentosBest regardsBeste Grüße
Carla Barbosa
Complaints ManagementGestora de Reclamações
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