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Cobrança endevida

Resolvida Pública

Endesa Energia, S.A.

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Problema identificado:

Outro

Reclamação

S. S.

Para: Endesa Energia, S.A.

11/04/2024

Fui cliente da endesa cerca de 7 anos.E estive cerca de 4 anos a pagar uma potência de 4.60 onde na realidade a potência do contador era de 3.45..Liguei para a companhia em questão onde pouco ou nada me souberam dizer.Foi mandado um relatório do técnico que veio mudar a potência do contador onde esplica a situação. Nada foi resolvido, fiz queixa pela falta de transparência para com os clientes no portal da queixa onde me foi simplesmente devolvido o valor exato da última factura nem mais nem menos sem qualquer explicação sem qualquer documento que mostre os valores cobrados endevidamente.Liguei mais uma vez para a companhia onde apenas me foi dito que a situação está resolvida e que os valores foram devolvidos.Acho incorreto a forma como estão a tratar o assunto sem qualquer explicação sem notas dos valores a devolver nada.Se o valor da factura a pagar fosse de 20 € seria esse mesmo valor a devolver pela lógica que fizeram.Como consumidora quero transparência no assunto e resulocao do mesmo.Obrigada

Mensagens (1)

Endesa Energia, S.A.

Para: S. S.

17/04/2024

A/C: Serviço de informaçõesProcesso Endesa nº CA-19634305Refª DECO: CPTPT02001381-77Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor (a) Sónia SerraExmos. Senhores,Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor (a) Sónia Serra, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-19634305.No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo(a). Senhor (a) Sónia Serra, que referente ao contrato associado ao Código do Ponto de Entrega (CPE) PT0002000004086797EE, que vigorou de 2020-08-22 a 2024-02-27, solicitados esclarecimentos ao Operador da Rede de Distribuição (ORD) e confirmado que a potência instalada no local no período de 22.08.2020 a 01.02.2024, era de 3.45kVA, procedemos á correção de valores faturados no termo de potência.Desta forma foram apurados os seguintes valores:Taxado potência 4.60Kva de 22/08/2020 a 01/02/2024(1259 dias) x 0,0636€ - 14% desconto = 68,86 €Taxado Acesso as Redes 23% iva de 22/08/2020 a 01/02/2024 (1259 dias) x 0,1711€ - 14% desconto = 185,26€Deveria sido taxado ( Á componente da tarifa de acesso às redes, para consumidores com uma potência contratada até 3,45 kVA é aplicada taxa de IVA reduzida (6%))Termo Potência 3.45Kva de 22/08/2020 a 01/02/2024(1259 dias) x 0,0509€ - 14% desconto = 55,11€Acesso as Redes 6% iva de 22/08/2020 a 01/02/2024 (1259 dias) x 0,1283€ = 161,5297€ - 14% = 138,92€Assim na fatura com Período de Faturação: 23 fev 2024 a 27 fev 2024, foram efetuados os seguintes créditos e débitos: * Acertos Termo Potência Luz 23% -13,75 € * Termo Fixo Acesso às redes 23% -185,26 € * Termo Fixo Acesso às Redes 6% 138,92€Atendendo a tudo o exposto supra, a Endesa considera a faturação corretamente emitidaMais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo(a). Senhor (a) Sónia Serra, a 17 de abril de 2024.Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir.Com os nossos melhores cumprimentos,Endesa Energia Sucursal Portugalwww.endesa.ptContacto: 800 101 033Dias úteis das 09h às 22h

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