Venho por este meio expor a cobrança de valores indevidos após eu ter cancelado o contrato dentro do prazo legal.
No dia 15 de julho de 2026 contratei telefonicamente com a NOS para adquirir um pacote TV por satélite.
Nos primeiros dias verificamos que o serviço não funcionava adequadamente na nossa morada, nomeadamente a falta de internet. Por esse motivo solicitamos o cancelamento junto de uma loja NOS, onde a funcionária preencheu o formulário de cancelamento e onde eu entreguei os equipamentos ainda dentro do período dos 14 dias conforme a lei e as condições gerais da NOS.
Contudo, agora estão a tentar cobrar-me cerca de 274,75€ a titulo de Custos de instalação. Considero esta situação totalmente injusta e contrária às condições gerais da NOS, que indicam claramente que o cliente apenas deve pagar o valor proporcional ao serviço usufruído pelos dias em que esteve ativo onde ainda paguei uma mensalidade não havendo qualquer obrigação de pagar custos de instalação quando há cancelamento durante o período de reflexão.
Exijo:
Anulação imediata de qualquer fatura relativa a custos de instalação e encerramento definitivo da minha conta sem mais ameaças ou tentativas de retenção.
Considero inadmissível que se permitam práticas enganosas por parte dos comerciais e que os clientes sejam pressionados a pagar valores injustificados quando apenas estão a exercer os seus direitos.
Aguardo uma resposta e resolução o quanto antes.
