Cobrança desproporcional por fornecimento de gás durante 7 dias

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma cobrança que considero abusiva e desproporcional, no valor de 33,28€, referente a apenas 7 dias de fornecimento de gás por parte da Endesa. Em determinado momento, a Endesa apresentou-me uma proposta de fornecimento energético, a qual aceitei inicialmente. Contudo, pouco depois, a empresa Golden Energia apresentou-me uma proposta mais vantajosa, motivo pelo qual decidi manter-me como cliente da Golden, sem efetivar um contrato duradouro com a Endesa. Apesar disso, recebi uma fatura da vossa parte no valor mencionado, correspondente a um período muito curto de fornecimento (7 dias), durante o qual a utilização de gás foi mínima. Para efeito de comparação, pago praticamente esse mesmo valor por um mês inteiro de fornecimento com a Golden, o que torna esta cobrança ainda mais incompreensível e desproporcional. Considero esta cobrança inaceitável e solicito: Esclarecimento sobre a base desta fatura; A revisão e eventual anulação do valor cobrado, já que não corresponde a um consumo realista para o período em questão. Peço a vossa ajuda na mediação deste caso, para que meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados e não fique sujeito a práticas comerciais desleais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho expressar minha profunda insatisfação com a conduta da empresa em relação à cobrança referente ao fornecimento de gás por apenas 7 dias de uso, cujo valor considero claramente abusivo e desproporcional. Gostaria de registrar que: Em nenhum momento a empresa entrou em contato para prestar qualquer esclarecimento ou justificativa detalhada sobre esta cobrança, apesar de minhas tentativas anteriores. Agora, voltaram a enviar mensagens de cobrança, insistindo no mesmo valor, sem que tenham fornecido qualquer resposta concreta sobre a origem e composição do débito. Esta situação demonstra falta de transparência e total desrespeito ao consumidor.

Encaminho esta mensagem para registrar minha reclamação formal sobre a situação já relatada anteriormente, que segue sem qualquer esclarecimento por parte da empresa. Segue em anexo a imagem com os SMS de cobrança, que continuam sendo enviados repetidamente, mesmo sem resposta ou justificativa sobre a origem e o valor abusivo referente a apenas 7 dias de uso do gás.

A/C: Serviço de informações Processo Endesa:CA-24188194 Refª Deco:12894532 Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo.(a). Senhor (a) Laissa Ferreira Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo.(a). Senhor (a) Laissa Ferreiraa qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-24188194. No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo(a). Senhor (a)Laissa Ferreira, que que a mesma se encontra em tratamento pelos nossos serviços através do Processo nº CA-24115518, pelo que esperamos responder com a maior brevidade. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo.(a). Senhor (a) Laissa Ferreira, a 30 de Junho de 2025 Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Com os nossos melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Dias úteis das 09h às 22h

A/C: Serviço de informações Processo Endesa: CA-24115518 Refª DECO: @REF_ID Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Laissa Cristina Ferreira Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Laissa Cristina Ferreira a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-22947297. No seguimento da exposição efetuada informámos o(a) Exmo(a). Senhor(a) Laissa Cristina Ferreira que, devido á implementação de alterações nos sistemas da Distribuidora de gás natural Floene, estamos a enfrentar uma interrupção temporária nas operações. Como resultado, o seu pedido não poderá ser processado de imediato. A previsão é que a gestão dos pedidos seja retomada a partir do dia 14 de julho de 2025 pelo que o seu pedido ficará pendente, previsivelmente, até essa data. Lamentamos o sucedido e salientamos que a situação é transversal a todas as comercializadoras e está totalmente fora do nosso controlo sendo da exclusiva responsabilidade da Distribuidora de energia, Floene. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo(a). Senhor(a) Laissa Cristina Ferreira, a 6 de fevereiro de 2025. A Endesa permanece à disposição para qualquer questão adicional. Os melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Dias úteis das 09h às 22h

A/C: Serviço de Informações reclamacao@notify.deco.proteste.pt Processo Endesa: CA-24115518 Refª DECO: 12894532 Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Laissa Cristina Ferreira Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Laissa Cristina Ferreira a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-24115518. No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo(a). Senhor(a) Laissa Cristina Ferreira que, a Endesa procedeu à solicitação de confirmação de leitura do seu contrato junto da Floene, entidade responsável pela gestão da rede de infraestruturas de gás e pela componente técnica do serviço em questão. Contudo, até ao momento, não recebemos qualquer resposta por parte da Floene relativamente ao seu pedido. Com o objetivo de agilizar a resolução da situação, sugerimos que apresente diretamente uma reclamação junto da Floene, expondo o sucedido. Esta ação poderá contribuir para uma resposta mais célere por parte da referida entidade. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo(a). Senhor(a) Laissa Cristina Ferreira, a 29 de outubro de 2025. Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais. Os melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Dias úteis das 09h às 22h