Assunto: A cobrança de uma dívida indevida
Fui vítima de uma situação grave relacionada com o meu Cartão Universo, em que foram feitas transações que não reconheço, nem autorizei, e das quais não retirei qualquer benefício.
Assim que percebi os movimentos suspeitos no meu extrato, tomei imediatamente todas as medidas à minha disposição:
- Bloqueei de imediato o cartão de crédito;
- Apresentei queixa junto das autoridades policiais, tendo na minha posse o respetivo auto;
- Contactei o apoio ao cliente do Cartão Universo para expor a situação e contestar os valores.
Apesar de ter agido com diligência e de ter apresentado prova do sucedido às entidades competentes, o Cartão Universo continua a exigir-me o pagamento de uma dívida que não reconheço, recusando-se a anular os montantes em causa e cobranças de juros e outros encargos adicionais.
De acordo com a legislação aplicável aos serviços de pagamento, o utilizador não deve ser responsável por operações de pagamento não autorizadas em situações como esta, pelo que seria esperado o reembolso ou regularização imediata da conta.
Peço ao Cartão Universo:
- A anulação imediata da dívida relacionada com estas transações;
- O cancelamento de qualquer cobrança de juros ou comissões sobre os valores contestados;
- Que o meu nome seja retirado do Banco de Portugal por esta dívida que considero indevida.
Vim por este meio expor o meu profundo desagrado em relação ao apoio prestado pelo Cartão Universo e exigir a resolução definitiva do um problema pendente na minha conta.
Apesar de ter contactado a linha de apoio ao cliente do cartão Universo por diversas vezes a situação continua sem qualquer resposta efetiva ou resolução por parte dos serviços. A cada contacto é transmitido que o assunto será analisado, contudo, o problema persiste sem que me seja apresentada uma solução concreta.
Dado que já esgotei as tentativas de resolução célere através da linha telefónica e dos responsáveis do apoio do cartão Universo.
Reclamo por uma resolução rápida e justa da situação.
