Venho por este meio solicitar o vosso apoio e mediação no âmbito de um conflito de consumo que mantenho com a operadora Vodafone Portugal, relativo a cobranças indevidas e falta de resposta por parte da empresa.
Descrição da Situação:
Desde 2025, a Vodafone tem debitado na minha fatura mensal um serviço de comunicação que nunca contratei nem aceitei. O valor cobrado foi inicialmente de 16€ mensais, tendo passado recentemente para 12€ mensais.
Diligências Efetuadas:
Contacto Telefónico: Tentei resolver a questão via apoio ao cliente, mas não consigo atendimento humano.
Loja Física: Em dezembro, desloquei-me a uma loja oficial onde me informaram que o serviço teria sido "aceite" (o que nego categoricamente) e que, para o cancelar, eu deveria enviar um SMS para o número 62971.
Ineficácia das Instruções: Segui as instruções dadas em loja, mas o cancelamento nunca foi efetivado e as cobranças continuam a ser processadas mensalmente.
Considero que esta prática viola a Lei das Comunicações Eletrónicas e o regime jurídico das cláusulas contratuais gerais, uma vez que me está a ser faturado um serviço sem o meu consentimento expresso. Além disso, a empresa dificulta o processo de cancelamento de um serviço que eu nem sequer devia ter ativo.
Preciso do cancelamento imediato do referido serviço;
O reembolso integral das quantias cobradas indevidamente desde sempre.
Solicito, por isso, a vossa intervenção junto da operadora para que este abuso cesse e eu seja ressarcido(a) dos valores retirados sem fundamento legal.
A cobrança está no número da minha esposa Eliane (fatura em conjunto), número do telefone 920 229 885.
Fico a aguardar a vossa análise e orientações sobre os próximos passos.
Com os melhores cumprimentos,
Gabriel Torres Zanvettor
Nif 311429866
