Cobrança de juros não informada

Exmos. Senhores, Sou titular do contrato de crédito Nº (introduzir número de contrato) e tenho duvidas relativamente à taxa de juro aplicada. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Ao financiamento que possuo neste banco nunca fui informado as datas e trocas de valores ao longo dos meses o banco serve para isso administrar as minhas contas foi retirada os juros sendo que paguei na data porém ou a mudança de valor não informado Cumprimentos.