Exmo.(a) Senhor(a)
Cátia R.
Na sequência da exposição apresentada pela cliente através do portal da DECO, vimos prestar os seguintes esclarecimentos relativamente à situação reportada.
O nosso Departamento de Gestão da Qualidade tentou contactar a cliente por diversas vezes, sem sucesso, com o objetivo de esclarecer as questões suscitadas e analisar a situação apresentada.
Até à presente data, não consta nos nossos registos a receção de qualquer pedido de cancelamento submetido pela cliente através dos meios indicados para o efeito, nomeadamente por e-mail ou carta registada. Contudo, caso a cliente tenha efetivamente enviado o referido pedido, solicitamos que nos seja remetida uma cópia da comunicação ou o respetivo comprovativo de envio, para que possamos proceder à sua análise e verificar os elementos apresentados.
Relativamente à utilização do plano de saúde, esclarecemos que o recurso aos serviços disponibilizados é facultativo, ficando ao critério da cliente a sua utilização, em função das respetivas necessidades.
Reiteramos a nossa disponibilidade para analisar a situação e prestar todos os esclarecimentos necessários, considerando que o contacto direto com a cliente será importante para o apuramento dos factos e para a identificação de uma solução adequada, caso se justifique.
Por fim, salientamos que a informação apresentada na reclamação não coincide integralmente com os elementos constantes do processo, motivo pelo qual consideramos importante obter os esclarecimentos e a documentação acima referidos, de forma a permitir uma análise completa e rigorosa da situação.
Mantemo-nos disponíveis para colaborar na resolução desta questão e prestar os esclarecimentos adicionais que se revelem necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Tel: 212 405 660
Rua Professor Santos Lucas nº 27A
1500-511 Lisboa - Portugal
Email: geral@agilcare.pt
www.agilcare.pt
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