Prezados Senhores,Escrevo esta reclamação para expressar minha profunda insatisfação com a cobrança abusiva e excessiva realizada por sua empresa, MEO, durante o período em que estive no Brasil, de 04 a 26 de julho de 2023. Gostaria de expor os pontos abaixo para melhor contextualizar minha reclamação:1. Desativação do Roaming: Assim que cheguei ao Brasil, desliguei o serviço de roaming em meu dispositivo móvel, seguindo a mensagem que recebi de sua empresa. Acreditei que, ao fazer isso, estaria evitando quaisquer cobranças relacionadas ao uso do serviço no exterior.2. Falta de Cobertura no Brasil: É de conhecimento geral que a MEO não possui cobertura no Brasil, conforme confirmado por mim antes de minha viagem. Portanto, não tive nenhum incentivo ou razão para contratar serviços de terceiros para uso no Brasil.3. Cobrança de Valor Excessivo: Fiquei perplexo ao receber a cobrança de 120€ referente ao período em que estive no Brasil. Esse valor é manifestamente abusivo, considerando a inexistência de serviços utilizados durante esse tempo. Além disso, a mensagem que recebi mencionava a ativação de um serviço mediante a resposta com o código BM2G, algo que não fiz e não solicitei.4. Má Fé e Falta de Transparência: Sinto-me fortemente desapontado pela forma como essa situação foi tratada. A mensagem que recebi inicialmente não deixava claro que eu precisaria responder com o código BM2G para evitar a cobrança indevida. Isso sugere uma falta de transparência e, em última instância, parece ser uma tentativa de obter ganhos financeiros injustos.5. Histórico de Cliente Satisfatório: Durante todo o meu relacionamento com a MEO, sempre fui um cliente fiel e que cumpriu com todas as obrigações contratuais. Nunca havia apresentado qualquer reclamação relacionada a serviços anteriores, o que torna essa situação ainda mais decepcionante.Diante dos pontos apresentados, exijo que a cobrança de 120€ seja imediatamente revista e anulada. Acredito firmemente que a MEO encontrará uma solução justa para um cliente que sempre respeitou os termos do contrato e jamais se envolveu em questões de pagamento ou cobrança.Solicito que sua equipe revise essa situação com a devida urgência e me forneça um retorno por escrito quanto às medidas tomadas para resolver essa questão. Caso contrário, ficarei obrigado a tomar medidas legais para proteger meus direitos como consumidor.Agradeço pela atenção e espero que possamos resolver essa questão de maneira satisfatória e amigável.Com os melhores cumprimentos,Thiago Hoffmann e Raísa Hoffmann
